工作經歷

• 擁有多年跨國企業（德國漢高）、著名民營企業（廣州立白）和大型央企（中國聯通）的管理工作經驗，擔任過人力資源部經理、總監和全國客戶服務培訓師。專業知識深厚，有多年企業管理實戰經驗。
• 多年客戶服務管理工作，在中國聯通負責過營業廳、客戶服務熱線和大客戶俱樂部、客戶投訴等管理工作，掌握和熟悉客戶服務體系、管理工作，積累了大量的案例和豐富的管理經驗。
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培訓經驗

• 十余年專業培訓經驗，培訓學員超過8萬人次。學員非常滿意度都是98%以上，重復采購率高，業界口碑佳，被相關機構評選為“最具影響力的服務營銷培訓師”。
• 多次受有影響力的傳媒——《羊城晚報》、《新快報》等財智管理沙龍邀請，與讀者分享客戶服務管理經驗與心得。
• 負責組織、指導、落實中國聯通參賽選手參加首屆國資委和信產部主辦的“中央企業客戶服務人員大賽”（參賽選手有六大電信運營商、四大國有銀行的客服人員）集訓，參賽選手包攬個人前三名，并取得團體第一名的優秀成績。
• 2012年：全力輔導重慶移動客服中心選手參加中國總工會和中移動集團舉辦 “女職工大賽崗位技能大賽”。六位初賽選手有三位進入決賽，三位決賽選手中有兩位取得前十名的驕人成績，且她們被全國總工會授予“全國五一幗國英雄”光榮稱號。
• 2015年：歷時三個月的時間輔導深圳移動《投訴客戶心理分析與處理技巧》項目，并幫助深圳移動培養5名投訴處理專職講師。
• 2018年：輔導廣東中山水務公司《客戶服務技巧提升》的項目咨詢，側重于話術腳本的制定及員工一對一的個性化輔導。
• 2019年：輔導交通銀行合肥中心《基層管理人員團隊建設和激勵技巧》，輔導側重于班前班后會的召開、如何數學化管理團隊、洞察員工心理等模塊。
• 2022年：全力輔導某省電信公司員工參加中國總工會和中國電信集團舉辦 “崗位技能大賽”。獲得全國團隊第2名的好成績

親切、自然、隨和、幽默的培訓風格，結合理論分析和大量的案例分享。

心理學與教練技術在管理中的運用

客戶心理分析及服務營銷技巧

打造口碑相傳的驚喜服務

呼叫中心運營管理技巧

客戶投訴心理分析及投訴處理技巧

營業廳經理運營管理技巧

電信行業：黑龍江省移動、吉林移動、遼寧移到、浙江移動（寧波、麗水、杭州）、廣西移動（玉林、南寧、崇左）、廣東移動（廣州、肇慶、深圳、河源、茂名等）、山東省移動、天津移動、江蘇移動（吳江、張家港、南京）、寧夏移動、甘肅移動、四川移動、青海移動、西藏移動、湖南移動、新疆移動、云南移動、江西移動、貴州移動等

2019年受邀為中國電信全國各省分管服務副總經理、地市服務總監授課，并受多聘為多家省、市電信公司授課：廣東電信（東莞、惠州、湛江、珠海、廣州、深圳）、江西電信、廣西電信、江蘇電信、四川電信、浙江電信、河南電信、湖南電信、福建電信、湖北電信、河南電信等。

連續三年為中國聯通客戶總部組織的各省地市中、高管客戶服務領導授課，并受中國聯通委派為中國聯通二十余省分公司及多家市分公司進行輪訓。

證券公司：中國證券公司核算中心、華泰證券、財富證券、興業證券、海通證券、廣發證券、中信證券、華林證券、華安證券 。

航空公司：南方航空、東方航空、中國國際航空、吉祥航空、西部航空、廈門航空、四川航空、深圳航空

保險公司:中華保險、中德安聯保險、工行安盛、陽光保險、生命人壽、中國人保、中國人壽、珠江人壽、泰康人壽、中國平安十余家省分公司等。

醫    院：2009－2011年參與國家衛生部與各省、直轄市婦幼醫院合作項目，先后為全國除西藏、青海、新疆三省自治區外三十多家省、市婦幼醫院醫生及護士培訓《客戶服務技巧及情緒壓力管理技巧》。還先后為珠江醫院、江門中醫院、中山中醫院、深圳中醫院、中山大學附屬一院、廣州兒童醫院等。

制 造 業：廣州浪奇、廣汽豐田、廣汽傳祺、四川豐田、重慶福特、上海大眾、上海通用、廣州歐派、廣州索菲亞、安利公司、廣州立白、惠氏公司、GARDEN食品、樂百氏、東莞vivo手機、三菱電梯、松下空調、歐普照明、林德叉車、海康威視、國電南瑞、三一重工（評為五星級培訓師）、許繼電氣、陜鼓動力、建發造紙、寧德時代、方太集團、TCL等

電    商：京東、唯品會、攜程、走秀網、巨人科技、蘇寧云商、愛奇藝

高等院校：香港亞洲商學院、華南理工大學MBA、EMBA，暨南大學MBA、EMBA；中大心理系、華南農業大學社工系

房產地：保利集團、碧桂園、名盛房地產、華潤集團、萬科集團

其他行業：中國郵政11185、國家廣電總局、中國石化（黃埔石化、岳陽石化）、廣州地稅局（客服技巧共八期）、順德地稅局、順德工商局、順德衛生局等多家企事業單位

銀    行：

中國工商銀行總行（連續5年指定培訓師）、四川省分行、廣東省分行、河北省分行（10期）、云南省分行（10期）、江西省分行（2期）、北京分行、深圳分行（5期）、佛山分行、成都分行、樂山分行（2期）、溫州分行等

中國建設銀行廣東省分行（6期）、福建省分行（3期）、海南省分行、江西省分行（2期）、上海分行（5期）、甘肅省分行、北京分行（2期）等

中國農業銀行三大客服中心輪訓、廣東省分行（連續5年輪訓）、河北省分行（2期）、陜西省分行（2期）、福建省分行、四川省分行、張家界分行（3期）、溫州分行（2期）

中國銀行廣東分行（2022年正在輪訓）、安徽省分行、北京分行

交通銀行4大客服中心輪訓

廣發銀行總行、廣州分行

中國民生銀行總行（11期）、南京分行（5期）、呼市分行（2期）、西安分行（2期）、蘭州分行（2期）、北京分行、成都分行、武漢分行、寧波分行；興業銀行總行（2期）、廣州分行、昆明分行、寧波分行

光大銀行電子銀行中心、廣州分行、武漢分行

浦發銀行廣東分行、上海分行

平安銀行總行、北京分行、中山分行

招商銀行深圳分行、廣州分行、濟南分行、蚌埠分行

中信銀行客服聯絡中心、深圳分行、呼市分行

華夏銀行連續三年輪訓