全球供應(yīng)鏈管理培訓(xùn) | 關(guān)稅鏈路優(yōu)化實務(wù)
基于 USMCA 和 RCEP 兩大核心協(xié)定，教企業(yè)跳出稅率與政策本身，掌握從規(guī)則識別到鏈路設(shè)計、成...
2023/05/17
企業(yè)員工培訓(xùn) | 基于正能量體驗情緒與壓力管理
情緒勞動對組織行為有重要的影響，是工作績效的一個關(guān)鍵成分。
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項目簡介
PROJECT DESCPTION
個體心理學(xué)認(rèn)為：“情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。情緒包含情緒體驗、情緒行為、情緒喚醒和對刺激物的認(rèn)知等復(fù)雜成分”。同時普通心理學(xué)還認(rèn)為情緒和情感都是“人對客觀事物所持的態(tài)度體驗”。只是情緒更傾向于個體基本需求欲望上的態(tài)度體驗，而情感則更傾向于社會需求欲望上的態(tài)度體驗。
情緒勞動是指員工要在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)，是與情感有關(guān)的一個概念。
情緒勞動對組織行為有重要的影響，是工作績效的一個關(guān)鍵成分。情緒勞動尤其在強調(diào)人際交往的工作中十分重要。因此，在客戶服務(wù)、銷售以及其他需要頻繁接觸他人的崗位中，有效管理情緒的能力及情緒勞動的合理運用對這些崗位的成功十分重要。此外，我們應(yīng)該看到當(dāng)工作要求員工表達(dá)出的情緒與他們的真實的情緒感受不相吻合時，情緒勞動便面臨困境。當(dāng)前，在組織管理中，情緒勞動的重要性正越來越引起管理者的重視，運用情緒勞動培養(yǎng)員工對工作、顧客的肯定性情感，有助于形成愛崗敬業(yè)、顧客至上的觀念，對提高組織績效有積極作用。
本期重點
Focus
1、由于本課程是一個以解決問題為框架的課程，我們在設(shè)計課程的時候，并不是為了讓學(xué)員獲得更多的知識，我們的目標(biāo)，是要讓學(xué)員可以獲得能力。所以，在教授的基礎(chǔ)上，我們更重視的是訓(xùn)練。
比如：我們的課程專門設(shè)計了簡單易懂的、可以持續(xù)自我使用的“5分鐘壓力管理策略”，每一個方法都只需要5分鐘，這樣可以保證學(xué)習(xí)者參加訓(xùn)練后能夠掌握最基本的管理壓力的技術(shù)并馬上能在實際工作和生活環(huán)境中加以應(yīng)用。
2、由于課程使用國外最新的行為科學(xué)NLP的特殊思考方式和快速有效的改變工具，課程可以幫助學(xué)習(xí)者獲得關(guān)于壓力情緒管理方面新的理解，并掌握馬上就可以應(yīng)用在工作和生活中的能力。
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