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2022/03/23

銷(xiāo)售人員培訓(xùn) | 基于正能量體驗(yàn)的情緒壓力調(diào)節(jié)技巧

情緒勞動(dòng)是指員工要在工作中表現(xiàn)出令組織滿(mǎn)意的情緒狀態(tài)，是與情感有關(guān)的一個(gè)概念。情緒勞動(dòng)對(duì)組織行為有重要的影響，是工作績(jī)效的一個(gè)關(guān)鍵成分。

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個(gè)體心理學(xué)認(rèn)為：“情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過(guò)程產(chǎn)生的對(duì)外界事物的態(tài)度，是對(duì)客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。情緒包含情緒體驗(yàn)、情緒行為、情緒喚醒和對(duì)刺激物的認(rèn)知等復(fù)雜成分”。同時(shí)普通心理學(xué)還認(rèn)為情緒和情感都是“人對(duì)客觀事物所持的態(tài)度體驗(yàn)”。只是情緒更傾向于個(gè)體基本需求欲望上的態(tài)度體驗(yàn)，而情感則更傾向于社會(huì)需求欲望上的態(tài)度體驗(yàn)。

情緒勞動(dòng)尤其在強(qiáng)調(diào)人際交往的工作中十分重要。因此，在客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售以及其他需要頻繁接觸他人的崗位中，有效管理情緒的能力及情緒勞動(dòng)的合理運(yùn)用對(duì)這些崗位的成功十分重要。此外，我們應(yīng)該看到當(dāng)工作要求員工表達(dá)出的情緒與他們的真實(shí)的情緒感受不相吻合時(shí)，情緒勞動(dòng)便面臨困境。當(dāng)前，在組織管理中，情緒勞動(dòng)的重要性正越來(lái)越引起管理者的重視，運(yùn)用情緒勞動(dòng)培養(yǎng)員工對(duì)工作、顧客的肯定性情感，有助于形成愛(ài)崗敬業(yè)、顧客至上的觀念，對(duì)提高組織績(jī)效有積極作用。

本期重點(diǎn)

Focus

本課程是一個(gè)以解決問(wèn)題為框架的課程，上海威才咨詢(xún)?cè)谠O(shè)計(jì)課程的時(shí)候，并不是為了讓學(xué)員獲得更多的知識(shí)，我們的目標(biāo)：是要讓學(xué)員可以獲得能力。所以，在教授的基礎(chǔ)上，上海威才咨詢(xún)更重視的是訓(xùn)練。

比如：我們的課程專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了簡(jiǎn)單易懂的、可以持續(xù)自我使用的“5分鐘壓力管理策略”，每一個(gè)方法都只需要5分鐘，這樣可以保證學(xué)習(xí)者參加訓(xùn)練后能夠掌握最基本的管理壓力的技術(shù)并馬上能在實(shí)際工作和生活環(huán)境中加以應(yīng)用。

課程使用國(guó)外最新的行為科學(xué)NLP的特殊思考方式和快速有效的改變工具，可以幫助學(xué)習(xí)者獲得關(guān)于壓力情緒管理方面新的理解，并掌握馬上就可以應(yīng)用在工作和生活中的能力。