課程大綱：

第一天上午：

管理者的角色認知與價值觀的轉換：

• 從“做事”到“做人”的轉變，管理者的新挑戰：
• 如何了解企業文化及其內涵？
• 課堂互動：學員的價值觀體驗與練習
• 對企業與個人的價值體系的認知，價值觀的雙向融入管理方法
• 新加坡企業案例解析：星期五家庭日
• 學員案例討論與分享：我們的企業及個人的價值觀，我們如何擴大兩者的交集？
• 管理者的角色認知 —— 實際案例解析“Lucy的煩惱“
• 學員分組討論和分享：你若帶領團隊，將如何避免出現案例中的問題？這個案例給你的啟發？

領導者必備的素質與心態：

• 職業發展與人才培養體系架構——我們如何在管理層發展？

第一天下午：

• 什么叫積極思維與心態？
• 如何看待壓力形成的機制，如何善用壓力來提升能力？
• 馬斯洛的需求層次分析法對管理層為下屬合理調配資源的幫助
• 學員小組討論，分享與練習

管理者承上啟下的溝通能力

• 溝通的冰山理論簡介
• 管理者溝通的心態——課堂練習：
• 經驗與閱歷的不同導致的溝通障礙
• 看問題的角度不同導致的溝通障礙
• 信息的不全面導致的溝通障礙
• 企業溝通的兩個層面：人際層面與業務層面
• 兩個層面的處理順序與技巧
• 針對不同個性的DISC溝通技能
• 人際層面：DISC的實際應用舉例：
• 學員個性識別練習
• 如何當好伯樂，指導好下屬，做到知人善任，各負其責？
• 如何建立團隊的和諧？

• 你的團隊需要什么類型的人才？
• 第一天核心內容回顧與問答

第二天上午：

• 業務層面的溝通技巧：
• 職場中向上溝通，向下溝通以及平級溝通的規則
• 管理者如何運用實用技能“愛哭的孩子有奶吃”來管理下屬？
• 上下級之間的3D溝通原則，如何向上級匯報
• 平級跨部門建立溝通人脈的3C原則
• 職場中的三大溝通技能的特點及其運用：
• 書面溝通
• 電話溝通（SMART口頭表達技巧）
• 面對面 - 會議溝通的特點與運用（會前通知，會中掌控及會后紀要和跟進）
• 管理者如何培養下屬的工作技能：
• 來往電郵的技巧要點

第二天下午：

• 管理者的授權委派技巧：
• 從一個驚人的數據看授權委派的必要性
• 從三星的調查數據看委派的重要性
• 從做人到做事：什么叫合理的委派？
• 合理委派的收益
• 什么是管理者不可委派的職責？
• 舉例：合理委派的實用工具 – PDCA

完整的激勵技能：

• 帶出高效績團隊的全套激勵技能：
• 激勵的根本因素是什么？
• 激勵的架構與層次，途徑與順序
• 再看馬斯洛的需求理論在激勵中的運用
• 分析問題的五個為什么方法
• 學員與老師的自由問答

·   結束