1. 理論指導：由具有豐富實戰經驗的咨詢顧問授課，系統掌握質量問題分析及解決方法。
2. 案例分享：企業品質控制過程中案例分析，糾正和預防措施的制訂。
3. 現場模擬：模擬生產現場，以精益的理念和方法與品質控制相結合進行解析。
4. 課題解決：解決學員工作中的實際問題。
5. 咨詢問答：老師現場一對一指導，解決企業個性化問題。

破冰： 班組長管理能力架構

       TQM架構

       為什么員工擦不好桌子

第一講：TQM——概論

1、        質量意識

1)     “差不多”先生的啟示

2)     質量在企業中的誤區

3)     現場質量不良對企業的影響

4)     誰是顧客？

5)     質量是檢查出來的嗎

6)     為什么會有投訴

7)     通過檢查可截住不良在顧客收到前修理

8)     最后一道工序發現不良會怎樣

9)     工序外的檢查和修理都是浪費

10)  不良的代價

11)  正確的質量意識

2、        質量概論

1)     何謂質量

2)     質量的三要素

3)     何謂TQM

4)     工業發展簡史

5)     質量管理簡史

6)     TQM的“三全”概念

7)     TQM的基本特點

8)     TQM模型

9)     TQM的目的

第二講：TQM的十大支柱

1、        量產性評價

1)     什么時候需要量產性評價

2)     量產評價的內容

2、        標準作業與培訓

1)     質量從哪里來

2)     麥當勞作業手冊

3)     肯德基的炸雞

4)     標準化目的

5)     什么是SOP

6)     飛剪作業流程

7)     SOP完整版

8)     培訓

3、        過程控制

1)     過程流程圖

2)     各工序品質控制

3)     P-FMEA

4)     三不（不接受/不制造/不流出）

5)     控制計劃

6)     過程檢驗

4、        檢驗管理

1)     對質檢員誤差防范

2)     對檢驗工作監督檢查

5、        再生材料管理

1)     混合比例

2)     混合方法

6、        長期在庫品管理

1)     期限管理

2)     存儲環境檢查

3)     存儲方法檢查

4)     定期檢驗

5)     盡早使用

7、        4M變更

1)     作業者的變更

2)     設備的變更

3)     材料變更

4)     方法變更

8、        異常管理

1)     抽檢方法

2)     異常判斷標準

3)     異常處理程序

4)     異常處置措施

9、        品質月報

1)     不良率統計

2)     PPM

3)     月度品質指數

4)     品質趨勢

5)     糾正措施實施

6)     預防措施實施

7)     人員培訓

8)     體系改進

10、     糾正與預防-8D

第三講：TQM-過程控制

1、 常見品質異常

1)     質量管理的基本要素

2)     掌握質量變異的要因

2、 來料控制

1)     質量對采購人員的要求

2)     來料檢查一般步驟

3)     IQC來料檢查常見不良點綜述

4)     IQC來料檢查常用抽樣手法

3、 制程管制

1)     制程管制的步驟

2)     制程管制的依據

3)     制程管制的方法

4)     制程異常的處理

5)     在制品(WIP)的管制

6)     制程質量分析

4、 質量預防

1)     如何預防并提升“人”的品質

2)     如何培養自主管理

3)     如何預防并提升“機”的品質

4)     如何預防并提升“料”的品質

5)     如何預防并提升“法”的品質

6)     如何預防并提升“環”的品質

第四講：TQM體系建立

1、        七項質量管理原則

1)     原則一：以顧客為關注焦點；

2)     原則二：領導作用；

3)     原則三：全員投入；

4)     原則四：過程方法；

5)     原則五：改進；

6)     原則六：基于證據的決策；

7)     原則七：關系管理

2、        質量體系架構

1)     建立和實施質量管理體系的方法步驟

2)     基于持續循環改進的TQM體系架構

3)     基于持續循環改進的質量體系架構

a)     組織及環境

b)     領導作用

c)     策劃

d)     支持和運行

e)     績效評價

f)      改進

第五講：TQM兩大基石

1、徹底的5S

1)     持續的5S

2)     定置管理的實施——5S活動

3)     持續的5S活動

4)     5S的基本功：持續的清掃

2、全員參與的持續改善活動

1)     什么是問題

2)     問題意識的著眼點

3)     持續改善活動的方法——PDCA

4)     PDCA與人類進化

3、實施TQM的關鍵步驟和成功的關鍵因素

1)     高層主管重視

2)     強化制度，實施標準化

3)     重在執行，講究成效

4)     經常分析，活用改善手法

5)     克服滿足意識，重視持續改善

6)     重視品管教育訓練

7)     改善循環與維持循環

8)     制訂企業『質量月』活動

9)     推行QCC活動

課程總結：提問、答疑