本課程從系統思維入手，培養學員的全局思考能力和分析解決復雜性問題的能力。通過本課程系統的學習：

● 培養系統思維和全局思考的意識，解決問題時要需站在整體性的全局看問題；；

● 掌握系統思維和全局思考的基本方法和工具，并應用到解決實際問題之中；

● 運用“本質思考法”、“要素拆解法”、“系統分析法”等系統思考的方法分析復雜問題；

● 運用“構建框架法”提出問題的解決方案；

● 培養本質思維和創新思維能力，透過現象看本質并選擇解決問題的更多替代方案；

第一講：系統思維提升全局思考能力

一、系統思維解復雜問題

1. 系統思維注重思維的整體性、全面性、深刻性

案例：系統思維與東方智慧

2. 解決復雜問題需要進行系統思維

3. 系統思維與全局思考

案例：無處不在的各種系統

1）系統論是系統思維的基礎

2）整體性是系統思維的核心

二、修煉系統思維習慣：養成四大思考模式

1. 全局思維VS片面思維

2. 本質思維VS表面思維

3. 動態思維VS固化思維

4. 整體思維VS局部割裂

三、系統思維的常用方法

1. 要素拆解法

2. 系統分析法

四、因果回路圖：系統思維的新工具

案例導入：為什么現在公司的業務越來越難開展？

1. 系統的構成要素

2. 系統的反饋與延時

案例：疫情防控中的系統反饋

3. 系統的增強回路與調節回路

案例：市場監督總局對阿里巴巴做出行政處罰

4. 繪制因果回路圖的步驟

第二講：發現問題與界定問題

一、什么是一個問題？

導入：問題即目標與現狀的差距

1. 問題的來源

2. 問題的嚴峻性、緊急性與變化趨勢

3. 問題的復雜性與多樣性

案例討論：帝國大廈的電梯速度太慢的問題

二、準確的描述問題

案例討論：公司的業績下降了，領導讓你找對策

1. 準確、清晰的描述問題

2. 界定問題的“5W2H”與“六個問題”

3. 信息共享，看到問題的全貌

第三講：分析問題（找到問題的本質與主因）

一、要素拆解法：分析問題的構成要素找原因

案例導入：員工的工作成效未達預期，怎么辦？

1. 拆解問題的構成要素

2. 全面思考問題的原因

3. 對比驗證，查找主因

二、系統分析法：洞察問題的本質與癥結

案例導入：微軟的員工食堂管理措施

1. 整體、系統的看待問題：目標、要素及關聯關系

案例：本位主義思考帶來更嚴重的問題

2. 運用“因果回路圖”洞察問題的結構和關系

案例：某集團分公司總經理的困局

3. 找到問題的關鍵點和杠桿解

案例：武漢方艙醫院投入使用，疫情得以控制

1）調整目標

2）調整回路關系

3）調整延遲

4. 常見的系統基本模型

第四講：解決問題（系統思考問題的解決方案）

一、邏輯框架法：構建框架，全局思考

小組討論：確定工作中的某個具體問題

第一步：明確目標

案例：中央空調的凝露問題

第二步：羅列想法

第三步：提煉延伸

案例：配電站噪音如何處理？

視頻：沒有心靈感應怎么辦？

第四步：多維思考

第五步：構建框架

1）向上檢驗：是否做到上下對應

2）橫向檢驗：是否符合MECE原則

3）向下檢驗：是否還有替代方案

二、系統思考，科學決策

案例導入：避免采取“局部最優、整體惡化”措施

1. 解決問題的資源和約束條件

2. 決策標準與權重設置

3. 綜合考慮方案的風險、收益、時間、成本

4. 決策模型進行高效決策

5. 識別決策陷阱：解決問題的方案可能導致更嚴重的問題

課程總結與回顧：送彩蛋