● 掌握管理決策的基本概念、方法和步驟；

● 掌握系統思考的基本方法和工具；

● 培養全面、系統、動態思考問題的意識和方法，避免片面、孤立、靜止的思考問題；

● 應用因果回路圖對備選方案的影響進行深入和動態的評估；

● 學習管理決策的模型、方法，全面系統思考，做出科學決策；

● 打開視野，擴大格局、破除本位主義、局部視角，建立大局觀。

導入：管理就是決策

1. 今天的生活源于昨天的選擇

2. 管理工作需要做出各種決策

3．管理決策的常見工具和方法

第一講：管理決策的“二、四、五”

一、管理決策的“兩個基本要素”

導入：《流浪地球》的啟發

1. 價值要素

1）決策以目標和價值為導向

2）管理決策與組織目標

2. 事實要素

1）管理決策需要以事實為基礎

2）客觀事實和規律對決策產生重大影響

3）顯性的事實與隱性的事實

二、管理決策的“四個主要階段”

1. 情報活動

案例討論：事實不清帶來的決策失誤

2. 設計活動

案例討論：探尋更多、更優的備選方案

3. 抉擇活動

案例討論：諸多備選方案，如何選擇？

4. 評估活動

討論：決策的有限理性

三、管理決策的“五個核心問題”

1. 需要解決的問題和實現的目標是什么？

2. 備選方案的可行性和可能性是怎樣的？

3. 各備選方案會帶來的怎樣的影響和結果？

4. 備選方案能否或多大程度能實現目標？

5. 如何確定抉擇的機制和標準？

第二講：管理決策需要系統思考

導入：忽視系統性與整體性帶來的管理危機

一、系統思考是整體性思維

案例：猴子剝香蕉的故事

導入：系統思考是以系統論為基礎的思維方式

1. 系統是相互關聯、不可分割的整體

案例討論：公司組織的整體性，相互影響、不可分割

1）東方思維的整體特征——系統之美

2）系統的構成整體性——整體不等于系統要素的簡單相加

3）系統的聯系具有隱秘性

2. 構成系統的三個要件

1）系統目標或功能

2）構成要素

3）關聯關系

討論：公司組織系統的特點

3. 系統常見分類

二、系統的四大特征

特征1：系統的自我調節能力—適應性

案例討論：管理團隊（組織）的調節能力

1）系統自適應與脆弱性

2）健壯的組織系統

特征2：系統的層次性

1）系統的整體關聯性與層次性

案例：集團公司與分公司及公司與部門的關系

2）決策陷阱：整體最優與次優化

特征3：系統的運動自發性——自組織與涌現

案例：鴻星爾克熱銷的“涌現原理”

1）涌現的現象

2）涌現的意義

特征4：非線性—動態性復雜

討論：為什么同樣的措施，之前有效而現在無效？

第三講：系統思考做出科學決策

一、系統思考的“五個關鍵詞”

案例：武漢方艙醫院對抗擊新冠疫情的重要作用

1. 變量（存量）

案例：關注關鍵變量（存量）的變化

2. 因果鏈

案例：找到內在邏輯因果關系

3. 增強回路

案例：特斯拉的增長邏輯

4. 調節回路

案例：業務增長的阻礙

5. 時間延遲

案例：新冠疫情期間核酸報告的時效性

二、繪制因果回路圖“四個步驟”

1. 確定目標

2. 尋找要素

3. 理清關系

4. 劃定邊界

三、系統基模與常見的決策陷阱

案例導入：“海底撈”關閉門店的啟發

1．成長上限

2. 成長與投資不足

3. 舍本逐末

4. 飲鴆止渴

5．富者愈富

6. 共同悲劇

7. 目標侵蝕

8. 競爭升級

課程總結：送彩蛋