● 明確自身的工作角色，學習系統化管理理論——認知轉變；

● 掌握實用的管理技能，審視固有的管理方式——意識轉變；

● 應用先進的管理工具，測試自身的工作方法——行為改變；

● 培養良好的領導風格，確保團隊的執行有力——團隊高效。

前言：

1. E時代管理焦點解讀

2. 經理的困惑與痛點

第一講：自我管理

一、管理認知

1. 管理核心

2. 管理功能及管理分類

3. 管理層次與重心方向

二、做好下級的角色認知

1. 高效執行

2. 承上啟下

3. 時間管理

三、做好上級的角色

1. 知人善任

2. 高效激勵

3. 有效輔導

四、做好同級的角色

1. 惜緣共生

2. 尊重差異

3. 合作共贏

第二講：工作管理

一、團隊目標管理：三大原則及思維

1. 定義目標的工具：SMART

2. 找到目標的工具：SWOT組合

3. 分解目標的工具：KSF+KAI

4. 量化指標的工具：TQCM

二、過程控制：節點控制及糾正

1. 周期性節點

2. 流程性節點

3. 糾正偏差5W

第三講：人員管理

一、知人善任：知人善任工具分類

1. 脾氣急躁、執行力強如何用

2. 心直口快、話多聲高如何用

3. 愛當好人、速度緩慢如何用

4. 邏輯嚴謹、生性多疑如何用

1）綜合特質

2）人際關系

3）共同才能

4）激勵因子

5）行事風格

6）價值最求

二、有效溝通

1. 向上溝通技巧

1）結構化思維表達

2）結論先行

3）慎防越級

2. 向下溝通技巧

1）先處理心情，在處理私情

2）漢堡包法則

3）正向征詢、方向鞭策

3. 同級溝通（跨部門溝通）

1）降低姿態

2）流程梳理

3）統合雙贏

三、人員培育

1. 知識培育的三道坎

1）解決意愿問題——情緒反應

2）解決能力問題——效能感

3）解決實踐問題——重要性

2. 培育的需求來源

1）來自員工、客戶的抱怨

2）工作質量低下經常性的失誤

3）超出現有技能矛盾和利益沖突

4）員工的大量換血新設備/新操作

5）企業發展目標……

3. 技能培育（步驟和流程）

1）觀察模仿

2）分解練習

3）完整試做

4）反饋糾正

5）反復練習

視頻案例：反思如何做到

工作管理收獲：培訓的有效性、適宜性

四、高效激勵

1）員工為什么滿意？

2）為什么不滿意？

3）錢沒給到位，心受委屈了

2. 非物質激勵

1）文化激勵

2）榜樣激勵

3）感情激勵

4）表揚激勵

5）寬容激勵

6）目標激勵

7）榮譽激勵

8）興趣激勵

五、高績效團隊管理

1. 團隊管理5P

1）Purpose目標

2）Place定位

3）Power權限

4）Plan計劃

5）People人員

2. 團隊管理的12C

課程答疑

課程回顧