不再情緒糾結：了解溝通定義。聽領導指令時，朋友交往時，不再追求溝通、民主

掌握聆聽技術：能夠準確判斷表達著真實意圖。節約時間，提高溝通成功率

提高契合幾率：掌握準確聆聽與表達技術。說話中聽，較容易達成溝通協同

職場管理順暢：對上級、同事、下屬溝通，有明確方法

前言：

1. 語言交流的情景

2. 工作溝通的特點

3. 高效溝通的步驟

第一講：聆聽對方表達

釋義：綜合分析而理解

一、聽言觀行-影響溝通的因素

要點：溝通中的信息衰減－溝通漏斗

1. 內容：常人聽表意，高人看話外

2. 語氣：聽出，內心的狀態

3. 動作：看出，欲求的程度（工具，看動作的經驗）

二、準確判斷-表達的三種方式

模型：聆聽－判斷模型

方式：視頻案例、分辨方法、判斷練習

1. 直接表達－交流/灌輸

2. 含蓄表達－溝通/商洽

3. 暗示表達－大是非/大訴求

三、促進和諧-受歡迎的聆聽者

1. 有效聆聽的誤區

2. 有效傾聽

測試：聆聽重禮儀

第二講：有效表達（溝通的中心環節）

要點：受歡迎的溝通-滿足他的自我意識

模型：高效溝通

一、善意-交流進行的基礎

1. 有話好好說，措辭善意

2. 有異議，也不要對立

3. 負面事情，也得正向說

二、平等-溝通的基本禮儀

1. 選詞恰當，態度好

2. 姿態尊重，可合作

3. 表達尺度，不過分

三、清晰-明確，才有結果

1. 短句/慢說，少用代詞

2. 表達真切，可相信

小結與練習

第三講：高效工作溝通技術

內容：工作信息交流

溝通三項技術：明確需求，態度和藹，適應場合

一、與上級溝通-尊重中的請教

要點：了解上級溝通情景與心態及規則

視頻案例：角色-領導/前輩

情景1：接受任務，要堅決

情景2：工作請示，要溝通

情景3：工作報告，要客觀

情景4：對上進諫，好氛圍

二、與下屬溝通-認真中的激勵

要點：與下屬溝通的心態與原則

1. 平等、理性-易接受，更有效

2. 關注、激勵-引導而不批評

3. 對下溝通-氛圍/平等，最重要

第四講：跨部門溝通與協作

要點：同事關系-部門合作的背景

一、協作起于信任-人際關系

1. 部門合作-同事歡迎的姿態

2. 同事關系-工作交集的項目

1）自強-才有好合作（需要向同事通報的信息）

2）為人-個人低調，想著同事

3）處事-服務意識，有擔當

工具：服務意識自檢表

二、平級溝通技巧-友好雙贏

1. 合作商議，少講理

2. 雙贏合作，算利益

3. 及時交流，不誤事

4. 背后議論，也正向

第五講：會議主持與溝通

導入：

目標：交流，溝通

分類：目標不同，方式不同

管理：主持人的姿態

一、工作布置與推動-工作例會

準備1：原則與流程

準備2：議題設置（練習）

準備3：人員范圍

二、溝通與解決矛盾-協調會議

1. 處理工作的沖突

2. 管理原則，管控經驗

三、交流與集思廣益-研討會議

1. 管控原則

2. 觀點需系統（記錄技巧）

小結：各類會議，主持人的目標工作例會

四、推動與激情融合-團隊會議

導入：部門例會（團隊建設的主要方式）

1. 工作推進與保障

2. 工作信息交流

3. 團隊文化建設

4. 以會代培，說明工作要求、制度說明

課程總結：

1）溝通=平等與理解

2）溝通的綜合經驗