● 學(xué)會(huì)辨別于萌芽之中的危機(jī)，樹(shù)立管理者危機(jī)意識(shí)；

● 快速掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的思路和方法；

● 演示在危機(jī)來(lái)臨時(shí)沉著危機(jī)，掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧；

● 反思過(guò)往企業(yè)危機(jī)管理的可提升環(huán)節(jié)；

● 分析8D案例和組建危機(jī)小組模擬危機(jī)情景，學(xué)以致用。

調(diào)查數(shù)據(jù)導(dǎo)入：

1. 當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的危機(jī)調(diào)查結(jié)果

2. 企業(yè)的十三種死法

第一講：危機(jī)與危機(jī)管理

一、什么是危機(jī)

1. 針對(duì)社會(huì)組織

2. 專(zhuān)家定義和理解

3. 中國(guó)式解讀

二、危機(jī)誘因和內(nèi)外部來(lái)源

1. 內(nèi)因

2. 外因（危機(jī)的特征）

模型：危機(jī)像篩子，應(yīng)了解的幾個(gè)知名的原理和效應(yīng)

三、制定危機(jī)預(yù)案的重要意義

案例：出口業(yè)務(wù)，受疫情影響不大？

四、傳播預(yù)案的經(jīng)典和啟示

五、危機(jī)的預(yù)警、識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：新冠疫情的預(yù)警預(yù)控方案

第二講：危機(jī)管理用8D根除真因

案例導(dǎo)入：豐田的8D

一、什么是8D？

1. 8D不僅解決問(wèn)題，還預(yù)防危機(jī)

二、8D對(duì)多方的好處

1. 對(duì)于供方

1）通過(guò)建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧（Discipline 1）

2）推進(jìn)有效的問(wèn)題解決和預(yù)防技術(shù)

3）改進(jìn)整個(gè)質(zhì)量和生產(chǎn)率

4）防止相同或類(lèi)似問(wèn)題的再發(fā)生

5）提高顧客滿(mǎn)意度

2. 對(duì)于顧客：增強(qiáng)對(duì)供方的產(chǎn)品和過(guò)程的信心

三、8D掌握問(wèn)題之要領(lǐng)

1. 借助不斷問(wèn)WHY找真因

2. 仰賴(lài)其他工具7WHY

3. D3、D5、D7對(duì)應(yīng)真因

案例：偏離主要原因

四、第8個(gè)D往往被忽視

五、思考其他解決方法，杜絕危機(jī)突襲無(wú)防范

第三講：勤備寒衣-經(jīng)營(yíng)管理者的危機(jī)管理能力修煉

問(wèn)題導(dǎo)入：疫情教給什么？60位CEO分享

一、從新冠疫情感受危機(jī)

1. 什么是危機(jī)？

2. 危機(jī)四性

3. 危機(jī)生存

4. 危機(jī)的管理控制

危機(jī)辨識(shí)、危機(jī)消解、危機(jī)溝通、危機(jī)后的學(xué)習(xí)

二、寒冬常有

1. 每個(gè)冬天都會(huì)如期而至：環(huán)境因素

1）常態(tài)環(huán)境

2）非常態(tài)環(huán)境

2. 每個(gè)冬天都是寒冬：自身因素

三、過(guò)冬其實(shí)是一種生存哲學(xué)

案例引入：一直都冷的華為活的更好

1. 冬天面前無(wú)非是兩種結(jié)局：依然活著和死亡

2. 在新冠疫情中好好活著

四、冬天難過(guò)

數(shù)據(jù)圖表：冬天確實(shí)更難熬

1. 每次危機(jī)都是很多企業(yè)的難熬冬天

2. 必須過(guò)冬

1）戰(zhàn)“疫”

2）戰(zhàn)冬

案例：華為的“松鼠病”——時(shí)刻為過(guò)冬囤積食物

五、過(guò)冬經(jīng)驗(yàn)

1. 提高免疫力

1）平常心

2）保持敬畏

案例：清峰時(shí)代3D打印

3）有備無(wú)患

案例：喬松濤UU跑腿

4）現(xiàn)金為王

2. 應(yīng)對(duì)危機(jī)

1）辨識(shí)危機(jī)

圖表：管理者應(yīng)有的概念技能

2）消解危機(jī)

3）危機(jī)溝通

4）機(jī)會(huì)

a發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)

案例：馬克酸橙線上教育

b迎接機(jī)會(huì)

案例：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的機(jī)會(huì)

c看到機(jī)會(huì)

案例：用放大鏡找機(jī)會(huì)

3. 向共有治理轉(zhuǎn)型

1）人民戰(zhàn)疫

故事：疫情中，沒(méi)有小角色

2）共進(jìn)退的企業(yè)內(nèi)部機(jī)制

案例：張杰+壁虎汽車(chē)+汽車(chē)后市場(chǎng)

六、每個(gè)春天都將如約而至

1. 通過(guò)有效管理度過(guò)危機(jī)

1）適度維持

2）適度創(chuàng)新

2. 始終保持健康體魄

安全狀態(tài)=極限生存假設(shè)下的冗余

案例：王向?qū)獙?/span>AI招聘

第四講：危機(jī)鑄就你的卓越領(lǐng)導(dǎo)力

1. “三識(shí)”：知識(shí)、見(jiàn)識(shí)、膽識(shí)

2. “三力”：能力、動(dòng)力、定力

3. 六個(gè)維度

1）預(yù)警力（信息敏感、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判）

2）擔(dān)當(dāng)力（勇于擔(dān)責(zé)、全局意識(shí)）

3）信念力（使命必達(dá)、堅(jiān)韌不拔）

4）駕馭力（臨危不亂、快速?zèng)Q斷）

5）凝聚力（共情感召、激勵(lì)人心）

6）成長(zhǎng)力（反思學(xué)習(xí)、危中求機(jī)）

第五講：危機(jī)來(lái)臨，應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難

一、危機(jī)公關(guān)八大原則

二、提供情況3T原則

1. Tell you own tale-以我為主

2. Tell it all-全部情況

3. Tell it fast-盡快

三、組建危機(jī)（公關(guān)）小組的人員條件和組織架構(gòu)

案例：湖北人被空投浙江之后組建危機(jī)（公關(guān)）小組的人員條件和組織架構(gòu)

四、危機(jī)公關(guān)八大策略：中國(guó)式解決之道

五、危機(jī)處理與化解

案例：在疫情前后的餐飲、酒店、交通運(yùn)輸、娛樂(lè)業(yè)

六、你的傳播代表了你的認(rèn)知

討論：疫情危機(jī)前后，你的態(tài)度和行動(dòng)