目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的流程管理己站在新的起點(diǎn)上，面臨新的挑戰(zhàn)。這表現(xiàn)在，企業(yè)不再滿足于通過單個(gè)流程實(shí)現(xiàn)局部?jī)?yōu)化，而是關(guān)注于流程如何和戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，如何通過整體優(yōu)化和執(zhí)行到位, 讓戰(zhàn)略落地 ; 談到流程管理，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更多考慮的是“落地”、“見效〞，流程成為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和管理提升的重要工具。

      針對(duì)流程管理發(fā)展新階段面臨的新問題和新困惑, 我將流程管理的關(guān)注點(diǎn)集中在：

      ? 從單個(gè)流程的價(jià)值實(shí)現(xiàn)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

      ? 從流程的梳理優(yōu)化到流程執(zhí)行落地見實(shí)效；

      我希望同培訓(xùn)企業(yè)在流程管理的實(shí)踐上與時(shí)俱進(jìn)，和老朋友、新朋友分享交流“流程管理”發(fā)展新階段的新變化和新問題，課程重點(diǎn)圍繞以下問題展開：

      (1) 流程管理如何和企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)緊密結(jié)合；

      (2) 如何從單一流程優(yōu)化向系統(tǒng)性的流程體系優(yōu)化進(jìn)行轉(zhuǎn)變 ;

      (3) 如何進(jìn)行流程變革推動(dòng)，保障流程執(zhí)行效力等；

      課程主要內(nèi)容和特點(diǎn)如下：

      1. 流程管理如何和企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)緊密結(jié)合

       流程管理概念掃盲階段已經(jīng)過去，婦今企業(yè)更加關(guān)注流程管理實(shí)效。如何實(shí)現(xiàn)流程與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，通過流程管理為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作提供有效支撐日益成為企業(yè)流程管理關(guān)注的重點(diǎn)。流程管理的主要目標(biāo)即促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)改進(jìn)和保障企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行落地。首先(第一部分) 從流程的本質(zhì)談起，提出流程是業(yè)務(wù)的載體，介紹如何通過對(duì)各管理體系的集成形成一套統(tǒng)一 的指導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的流程體系，通過流程體系的“運(yùn)營(yíng)全景圖”實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的落地：接下來提出基于戰(zhàn)略目標(biāo)分解形成流程的KPI和指導(dǎo)原則，在流程優(yōu)化過程圍繞流程KPI的提升切實(shí)推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn);最后形成面向流程 KPI 的持續(xù)評(píng)估和改進(jìn)，使流程從建立一優(yōu)化——持續(xù)改進(jìn)圍繞 KPI 進(jìn)人量化管理階段。

      2. 如何從單一流程優(yōu)化向系統(tǒng)性的流程體系優(yōu)化進(jìn)行轉(zhuǎn)變

      企業(yè)運(yùn)作是一個(gè)整體系統(tǒng)，企業(yè)針對(duì)關(guān)鍵流程優(yōu)化試點(diǎn)往往出現(xiàn)“局部最優(yōu)而非全局 最優(yōu)”的現(xiàn)象，因此“ 系統(tǒng)性的流程體系優(yōu)化“是企業(yè)在流程管理開展及推進(jìn)過程中面臨的新挑戰(zhàn)。流程浮現(xiàn)介紹如何從一個(gè)端到端流程到構(gòu)建企業(yè)全面的流程體系，通過流程間的相互協(xié)同, 形成企業(yè)的整體系統(tǒng)，支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn); 流程細(xì)化和優(yōu)化，使流程的優(yōu)化從 線拓展到面, 從提升單個(gè)流程效率到提升流程整體效率。

     3. 如何進(jìn)行流程變革推動(dòng)，保障流程執(zhí)行效力

      流程體系需要系統(tǒng)化的優(yōu)化，同樣流程的執(zhí)行落地也是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程。 基于IT的崗位標(biāo)準(zhǔn)化工具箱，通過表單模板，使程落實(shí)和精細(xì)化; 流程的變革推行, 涉及目標(biāo)規(guī)劃、組織支撐、項(xiàng)目推動(dòng)、IT實(shí)現(xiàn)、流程培訓(xùn)、流程文化意識(shí)形成以及持續(xù)的評(píng)估改進(jìn)等諸多方面。在流程變革推行方面，從變革發(fā)起到流程的執(zhí)行落地，提出流程變革推行和保障流程執(zhí)行剛性的具體措施及實(shí)例，并對(duì)流程持續(xù)評(píng)估和審計(jì)方法等重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)一步擴(kuò)充完善，提出可操作化的方法，從而保證流程管理在企業(yè)的可持續(xù)性開展。