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上海威才企業管理咨詢有限公司
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沙盤背景：
西周末年，昏庸的周幽王為了博得王妃褒姒一笑，竟不惜在城中演出烽火戲諸侯的鬧劇。然而，當少數民族犬戎進攻西周再起烽火時，諸侯無人來援，周幽王被殺，西周衰落，自此，歷史進入了戰國七雄的時代。
現場學員將分組模擬當時的七國諸侯，各組員將分別擔任國君、丞相、將軍、使臣等角色，通過多輪的國家建設、國力競爭以及結盟。共同來演繹國家的強盛興衰過程，詮釋政治上的運籌帷幄、外交上的謀略交鋒、戰場上的兵戎相見、謀略上的合縱連橫，驗證我們古老的智慧與亙古不變的人際交往真諦，同時提升團隊溝通與協作的技能和技巧。
在模擬戰國七雄紛爭的過程中，各國將會遇到如下情形：
1、在復雜的內外部環境下，如何通過團隊溝通達成決策上的共識？
2、領導者和執行者者間溝通不暢如何解決？
3、團隊中有成員表面上獻計獻策，實際上卻離心離德，怎么辦？
4、當團隊出現沖突時，領導者要如何解決？
5、如何與外部伙伴進行溝通，并贏得他們的信任和結盟？
6、三寸不爛之舌是如何煉成的？……
本課程中引入《戰國七雄》沙盤，你和你的團隊將驚奇的發現：有些（國家）團隊只專注利用軍事力量創造業績與成果，有些（國家）團隊則專注在建立與其他國家（團隊）友好的關系上而忽略了結果導向。
這個課程將挖掘學員如何結合現實企業中的工作場景，達成高績效的成果和建立高質量關系的溝通技巧來產生雙贏、多贏、共贏的全局思維，引導團隊走向真正的共贏。
1、重塑團隊建設與合作的共贏思想認知
2、學習基本的溝通技巧，測試每個人的溝通表現認知偏好，學習“讀心”技術
3、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源和場景，對自己和他人有更準確、深刻的認知
4、掌握跨部門溝通的3個關鍵步驟與方法，提高工作的效率和銜接不流暢
5、減少沖突，增強跨部門間的溝通與協調，提升跨部門人員的溝通技能
沙盤推演：
1. 沙盤推演
2. 沙盤歷史
3. 沙盤推演規則和任務
4. 小組任務分與團隊組建
——分享點評
沙盤團隊建設與執行：
1. 團隊帶頭人
2. 沙盤團隊的組合
3. 成員優勢與崗位匹配度
4. 協調作戰
5. 團隊制度
6. 共同目標
7. 討論決策——行動方案
核心知識點：溝通障礙——工作中有什么樣的障礙和雷區？
討論：如何統一對跨部門溝通與協作的認知？
思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？
1. 萃取組織中遇到的跨部門溝通障礙：誤解與分歧
2. 站在全局看協同：組織為什么需要高效的跨部門協同
一、解密職場溝通
討論：什么是溝通
1.溝通的模型
1）主客體
2）渠道
3）編碼
4）解碼
2.從喬哈里窗看我們之間的溝通
1）隱私象限：正面溝通，避免誤解
2）盲點象限：利用反饋看到自身局限
3）潛能象限：不要輕視每名員工的潛能
4）公開象限：利用公開象限擴大團隊影響力
OH卡心理探索：我眼中的你
二、溝通的障礙和雷區
體驗游戲：以身“試雷”
1.主客體：找到對的人才能談對的事
2.渠道：多樣暢通
3.編碼：高效簡潔
4.解碼：充分正確
三、溝通對象的性格決定如何溝通
個人測試：PDP性格測試
1.自我性格認識
2.快速識別他人性格
1）觀察
2）聆聽
3）交流
討論：如何與不同性格的人溝通
討論：如何自我調整
四、企業內的通用語言——非暴力溝通
1.非暴力溝通的定義和原則
2.非暴力溝通的4個要素
要素一：觀察
要素二：感受
要素三：需求
要素四：請求
練習：區分哪些語言是正確的要素？
五、職場溝通中與不同級別人員的溝通技巧
1.與上司溝通
1）有邏輯的表達
2）主動積極的工作溝通
3）站在上級角度思考問題
2.與下屬溝通
1）管理者角色定位
2）學會授權
3）激勵他人
3.與同事溝通
1）學會提出請求
2）以同理心傾聽
4.與客戶溝通
1）表達感激與贊賞
2）化解沖突，調和紛爭
案例拆解：客服中心錄音
六、溝通中的表達和傾聽技巧
1.結構化表達三步法
第一步：定義問題
第二步：結構化分析
第三步：交付
練習：采用結構化表達三步法分享工作中的一個問題，講師和學員共同點評
2.3F傾聽
1）事實
2）感受
3）意圖
練習：采用3F傾聽法聽一段內容，用3F法分享自己傾聽的內容，講師和學員共同點評
七、跨部門溝通中的注意事項
1.營造安全氛圍，預判沖突
1）暫停對話
2）適當道歉
3）對比說明
4）共同目標
2.綜合陳述內容，明確5W2H
3.厘清灰色地帶，分析權責
1）正式溝通---建立跨部門溝通會議制度，高效解決問題，信息共享
2）非正式溝通---提升情感帳戶的存款
課程總結和回顧
1.課程內容回顧與總結
2.問題和解答
3.個人行動計劃及分享
聯系電話：4006-900-901
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企業郵箱：shwczx@shwczx.com
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