組織收益：改善思維，提升績效

1、員工能力提升：提高員工思考和表達水平，更容易抓住問題的本質并達成共識；

2、組織效率提升：建立彼此交流時有共同的思維和語言平臺，提高組織效率；

3、公司形象提升：溝通時，給客戶及合作伙伴留下良好的印象，提升公司形象。

個人收益：思考清晰，表達有力

1、獨立思考能力提升：理解結構思考力的核心理念，能清晰而全面的進行思考；

2、溝通表達能力提升：表達時，使觀點更明確，結構更嚴密，能更有效說服他人；

3、問題分析能力提升：在短時間內找出問題的具體原因，并制定有效的解決方案；

4、會議引導能力提升：引導團隊理清思路、快速達成共識并找到問題的解決方案。

課程導入：3分鐘看完81集《羋月傳》

1.結構化思維能解決的問題

2.為什么要學習結構性思維

——麥肯錫芭芭拉.明托的成功之道

1）解決溝通不暢問題

2）解決思緒混亂問題

3）解決協作頭疼的問題

4）解決記憶力差的問題

練習：下級向上級匯報調整會議時間時，如何溝通？

第一講：金字塔原理——結構化思維的底層邏輯構建

一、什么是結構性思維？

1.結構性思維的定義

——找規律下定義+讓思維像搭積木

2.標準結構：金字塔

討論：為什么是金字塔

討論：什么是金字塔結構

3.結構性思維四大原則

1）結論先行

2）分類清楚

3）排序邏輯

4）上下對應

練習：請幫忙整理出差時使用的物件

二、如何深入拆解結構性思維

1.結構性思維的標準子結構

——縱橫+上下+演繹與歸納

2.自上而下詢問和回答

1）設定場景

2）明確目標

3）確定主題

4）設想問題

5）回答問題

3.自下而上概括和總結

1）收集信息

2）分類整理

3）概括總結

4.橫向結構中的演繹

1）三段論

2）三段論的規則

3）常見式三段論

5.橫向結構中的歸納

練習：將匯報內容重新按照金字塔原理調整

第二講：職場溝通障礙破解——結構性思維的人際應用

一、溝通表達中的障礙和雷區

1.主客體：找到對的人才能談對的事

2.渠道：多樣暢通

3.編碼：高效簡潔

4.解碼：充分正確

練習：以上方法均同步配套采用練習和點評的方式開展

二、職場溝通中技巧的應用

1.與上司溝通

1）有邏輯的表達

2）主動積極的工作溝通

3）站在上級角度思考問題

2.與下屬溝通

1）管理者角色定位

2）學會授權

3）激勵他人

3.與同事溝通

1）學會提出請求

2）以同理心傾聽

4.與客戶溝通

1）表達感激與贊賞

2）化解沖突，調和紛爭

案例拆解：客服中心錄音

第三講：模型實戰——結構化表達的黃金公式

一、結構性思維如何應用在溝通表達中

——目標、主題、標題和序言

1.如何設定明確的目標

需求拆解：明確溝通的“為什么”與“給誰看”

優先級排序：聚焦“核心矛盾”與“關鍵行動”

工具：ICE模型（Impact影響力×Confidence信心度×Ease易實現度）

目標量化：將“抽象目標”轉化為“可驗證結論”

1）設定目標

2）單點聚焦

3）用戶導向

4）結構化驗證

5）風險可控

6）動態迭代

討論：如何明確對話的目標

2.好主題是怎樣煉成的

1）醞釀：長期積累，偶然得之

2）提煉：全面分析，發現本質

3）升華：主打價值，提升層次

3.SCQA模型及變形模型

1）開門見山：回答-背景-沖突

2）沖突優先：沖突-背景-疑問-回答

3）突出信心：疑問-背景-沖突-回答

練習：以工作中的事件為例，用SCQA模型及變形進行表達

二、溝通表達的技巧

討論：什么是溝通

工具：溝通的模型

1.隱私象限：正面溝通，避免誤解

2.盲點象限：利用反饋看到自身局限

3.潛能象限：不要輕視每名員工的潛能

4.公開象限：利用公開象限擴大團隊影響力

OH卡心理探索：我眼中的你

第四講：工作匯報全流程解析——從新手到高手的進階路徑

一、工作匯報的重要性

1.工作匯報的情境和要求

討論：思考一個重要的問題：你為什么要匯報工作？

——上司對回報的期待

——根據情境要求選擇恰當的匯報策略

2.工作匯報中新手與高手的區別

1）照本宣科、沉悶乏味VS靈活互動、專業高效

2）結構混亂、不知所云VS條理清晰、有理有據

3）事無巨細、啰嗦冗長VS重點突出、詳略得當

4）自說自話、記流水賬VS聽眾導向、觀點鮮明

二、工作匯報的準備流程和把控

1.準備流程

第一步：需求分析：明確匯報的“靶心”

第二步：內容架構：用“金字塔原理”搭建匯報框架

第三步：邏輯分層：用“SCQA模型”組織內容

第四步：風險預判：用“預案思維”提升匯報可信度

2.工作匯報的4P把控：plan-PPT-practice-present

第五講：匯報結構設計——三類經典模型的場景化應用

一、確定匯報目標

1.受眾分析

2.關注點分析

3.需求分析

二、匯報的思路

1.如何在工作匯報開場快速抓住上級領導注意力？

1）驚人的數據

2）動人的故事

3）生動的案例

4）有趣的觀點

5）深入的提問

2.循序漸進，要點內容逐次展開

1）演講路線圖：引導聽眾的清晰路標

2）工作匯報的3種經典結構

進展型匯報：what-why-how（問題+原因+技術方案）

總結型匯報：story-question-point（故事+提問+成功要點）

立項/結項匯報：PREP結構（觀點+論據+證明+重申觀點）