● 通過了解團隊特征，識別高效團隊，深刻認識高績效團隊建設的重要性；

● 了解團隊負責人的角色認知，清晰懂得團隊打造的路徑、方法；

● 學習目標管理的方法（SMART原則、三大工具），掌握團隊的目標管理及實施步驟；

● 掌握激勵人心的9種方法，鼓舞全員士氣，使團隊高效開展工作；

● 學習并掌握GROW模型的4大步驟，促進團隊成員能力提升；

● 掌握如何與下屬溝通，提升成員滿意，促進組織績效提升。

導入：團隊的內涵（區分群體和團體及團隊）

第一講：認識的團隊本質

視頻：團隊的力量

——團隊好比大海，個人力量有限，團隊力量無限

案例：《潛伏》“余則成式”團隊

https://www.sohu.com/a/483593110_121204225

一、團隊建設的五大核心要素

要素一：具有共同的愿景和共同目標

要素二：具有互補的技能

要素三：具有相互信任，彼此負責的文化

要素四：具有共同的工作方法

要素五：具有互相推崇的團隊文化

案例：西游取經團隊、亮劍團隊

二、員工管理的方法

1. 團隊員工價值的衡量維度——態度、能力

2. 團隊員工的區分管理模式

工具：團隊員工四維模型

——有能力有意愿的R4、有能力沒意愿的R3

——沒能力有意愿的R2、沒能力沒意愿的R1

案例：“末位淘汰制”探究

第二講：團隊氛圍營造——制定角色

一、團隊領導者的五項核心能力

能力一：感召力

能力二：前瞻力

能力三：決斷力

能力四：控制力

能力五：影響力

二、營造團隊氛圍

1. 設立明確的團隊愿景

2. 制定清晰的游戲規則

3. 建立及時的反饋系統

4. 自愿參與的游戲機制

三、團隊領導者角色定位

視頻觀摩：《亮劍》選段

1. 規劃者：抓住關鍵，精準發力（目標、分工）

2. 監督者：重視什么，就得到什么

3. 教練員：隨時隨地培育員工

——管理者要當教練，而不要去做警察

4. 示范者：為下屬樹立榜樣

5. 擔當者：勇于負責

案例：生產工序效率提升、曾國藩用人往事

討論：王主任轉型銷售經理

第三講：團隊目標——共同目標為驅動

一、何為目標管理

導入：目標管理由來

1分鐘小游戲：目標的意義

1. 目標管理的定義

2. 目標管理的要素（五問）

1）目標是什么？

2）達到什么程度？

3）如何辦？

4）何時完成？

5）結果如何？

案例：從員工出差看目標

二、目標管理的重要性

1. 沒有目標難有收獲

2. 煥發激情激發潛力

3. 結果導向少走彎路

4. 有效管理的出發點

案例：耶魯大學目標試驗、途虎養車發布會、小貓釣魚

視頻：阿里創業演講

三、目標設定的原則

原則一：具體的

原則二：可衡量

原則三：可達成

原則四：相關的

原則五：時限的

工具：OGSM

案例：麥當勞量化管理、生產部與銷售部的目標沖突

測試：以下5個目標，合理么？

演練：按照SMART法則，現場設定目標

四、目標的分解與跟蹤

目標分解：目標分解五步法、常見三種工具

目標跟蹤：行為導航、糾正偏差、例會報告、工作跟進五原則

五、目標的考核

1. 自我評估，提交報告

2. 考核結果，獎優懲劣

3. 總結原因，持續改善

4. 再立目標，循環向上

案例：力出一孔、小步快跑

第四講：有效激勵——激活組織與個人

一、激勵理論模型

1. 馬斯洛需求理論

2. 雙因素理論

二、團隊員工激勵方法

1. 薪酬激勵——解決后顧之憂

案例：華為任正非錢給多了、上海公司的管理成效

2. 目標激勵——內心有更強大的動力

案例：阿里巴巴三辦法——定目標、追過程、拿結果。

3. 授權激勵——滿足員工對權力的欲望

案例：海底撈每個員工都有決策權、娃哈哈的危機

工具：二八法則+三分法

4. 榮譽激勵——滿足員工的榮譽感

案例：抗美援朝英雄、keep軟件

5. 發展激勵一一滿足人的事業心

案例：行政文員的晉級之路

6. 榜樣激勵——樹立榜樣精神而非榜樣個人

案例：工廠管理時的先進榜、圣雄甘地與孩子

工具：六類榜樣

7. 贊美激勵——該肯定的及時肯定

8. 競爭激烈——有壓力才有動力

案例：鯰魚法則

9. 負面激勵——既要有胡蘿卜，也要有大棒

工具：熱爐法則

第五講：團隊輔導——好領導成為好導師

導入：管理者要成為好教練

案例：酒店的維修工、科室人員支持生產線做集成灶

一、對團隊輔導的四個重要認識

1. 應該是主動的輔導，而非被動的輔導

2. 應該既有積極的要求，又有消極的規范

3. 應該是隨時、隨地、隨人的輔導

4. 應該包含技能訓練、情緒輔導

案例：豐田三現主義

二、教練輔導方法

1. 何謂教練技術

2. GROW模型

3. 聆聽，發問，區分，回應

案例：王姐與李姐

工具：GROW詢問技術

三、培訓輔導下屬的6個建議

1. 確定輔導目標（清晰具體）

2. 做好輔導會談

3. 確立基本規則

4. 確立反饋方式

5. 設定小的里程碑

6. 制定行動計劃

案例：新老下屬的不同輔導方式（讓他試錯）

工具：《清單革命》

第六講：團隊溝通——溝通變得順暢和高效

一、如何和上級溝通

1. 回應上級命令——三個告知

2. 向上司進行請示——選擇題匯報

3. 有效的匯報工作——結果過程區分法

4. 對待上司的批評——反脆弱

案例：上市公司環保處理的請示、最牛女秘書、國軍標檔案室

工具：選擇題匯報法

二、如何和同級溝通

1. 與同事溝通的基本原則——四項基本原則

2. 處理同級之間的沖突——反求諸己

3. 更好地與同事協作——五個“不”

4. 更好進行跨部門會議——“六凡六必”法

案例：六尺巷、工作群內的溝通、信息部門郵件、營銷客人接待

工具：會議“六凡六比必”法

三、如何和下級溝通

1. 給下屬布置工作——六脈神劍

2. 更好的表揚下屬——三大原則

3. 更好的批評下屬——熱爐原則

4. 鍛煉下屬高效反饋——肌肉記憶法

案例：某汽車廠的廉潔制度、生產副總對現象的批評、中秋晚會活動后總結

工具：熱爐批評法則、“三明治”批評法、工作匯報六脈神劍