● 厘清風險與危機的關系，掌握危機管理7個策略；

● 應用危機識別7種方法，解析營銷策略中的危機；

● 理解供應鏈管理的要點，熟悉供應鏈危機6預防；

● 清晰供應鏈協同的本質，構建產銷協同危機體系；

課程工具(節選部分)：

工具一：“危機管理的3個維度”

工具二：“危機管理的7個策略”

工具三：“危機管理的1個模型”

工具四：“危機識別的5個步驟”

工具五：“危機識別的7種方法”

工具六：“危機分析的2個工具”

工具七：“危機預防的6個維度”

工具八：“危機預防的1個體系”

......

課程體系：

導入：H公司市場銷售拓展遭遇供應鏈瓶頸的制約

第一講 危機管理的策略

一、認識危機管理

1、風險與危機關系

2、危機管理的特性

3、營銷策略的危機

1）產品危機          

2）價格危機        

3）渠道危機

4）促銷危機          

5）人才危機        

6）財務危機

7）商譽危機

4、危機預防

1）分析潛在危機      

2）識別危機信號

3）化解危機因素      

4）建立應急預案

5、危機應對

1）確認危機          

2）啟動預案         

3）隔離危機

4）分散危機          

5）媒體溝通         

6）消除危機

6、危機管理方法和途徑

1）樹立強烈的危機意識                    

2）引入危機管理框架結構

7、危機處理

1）以最快的速度啟動危機處理計劃          

2）應把公眾的利益放在首位

3）開辟高效的信息傳播渠道                

4）選擇適當的危機處理策略

5）充分發揮公證或權威性的機構對解決危機的作用

案例：L企業上市產品抽檢不達標引發的產品下架回收危機處理

二、危機管理能力策略

1、危機管理的3個維度

1）認識自我           

2）掌握情況       

3）建聯通力

圖：聯通力的四個方向

案例：危機時刻的領頭羊

2、危機管理的經典模型

模型：思維與行動閉環模型

3、危機管理的7個策略

策略一：融合不同視角，樹立全局意識

策略二：運用社會杠桿，影響更多的人

策略三：塑造自己像元領導者一樣扛事

策略四：掌握危機中的復雜環境

策略五：搭建向上向下對內對外的聯通能力

策略六：用“林中散步”談判法解決沖突

策略七：做好情緒管理

圖：危機中多個獨立的子場景

表：從容應對下一場危機

三、易遇危機企業特點

討論：結合營銷策略危機，分析本企業供應鏈方面存在哪些危機？如何預防？

第二講 供應鏈風險與危機的識別

案例1：一場大火引發福特三家工廠停產

案例2：供應鏈運行中的風險事件

一、供應鏈風險危機分類及引發因素

1、供應鏈風險危機的類別

2、供應鏈風險危機引發因素

二、供應鏈風險危機識別

1、供應鏈風險危機識別的5個步驟

2、供應鏈風險危機識別的7種方法

1）波特價值鏈分析        

2）RCA 根本原因分析     

3) 因果分析方法

4) 帕累托分析法          

5) 集思廣義法           

6) 德爾菲法

7) 供應鏈圖視法

3、供應鏈風險分識的工具

1）FMEA失效分析         

2）情景分析

案例1：M公司新品研發關鍵節點的風險管控

案例2：R公司的訂單評審操作流程與風險評估

討論：應用供應鏈風險識別方法或工具，討論銷售如何識別客戶訂單供應鏈管理中的危機？

第三講 供應鏈危機的預防

一、供應鏈六大績效指標

1、產品準期交付率            

2、供應周期縮短率     

3、成本管控

4、缺貨率                    

5、滯銷率             

6、庫存周轉率

二、供應鏈危機管理的挑戰

1、供應鏈管理的要點

1）共享        

2）協同        

3）共創       

4）共贏

2、供應鏈管理的難點

1）破部門墻    

2）協同機制    

3）激勵機制   

4）利益分配

三、供應鏈危機的預防

1、供應鏈復雜性

案例1：銷售需求對供應鏈復雜性的影響

案例2：供應網絡對供應鏈復雜性的影響

案例3：研發設計對供應鏈復雜性的影響

2、閑置的庫存

案例1：拉式生產對供應鏈及銷售的挑戰

案例2：A公司的報廢申請審批為何困難重重？

3、訂單的變更

案例1：M公司訂貨會后的生產排單需求

案例2：R公司銷售的急單與插單處理

4、新產品投放

案例1：平果新品供應鏈與營銷的協作

案例2：S公司供需匹配三個解決方案

5、供應商關系

案例1：B公司供應商的開發渠道規定

案例2：C公司供應商的評估流程優化

案例3：L公司材料開發部的組織架構變更

案例4：R公司的供應商交流大會

6、TOC瓶頸管理

案例1：瑞祥公司利潤率下降原因

案例2：易達公司TOC模式的引進

四、S&OP的動態協同

案例：SHEIN的柔性供應鏈

1、協同文化核心框架            

2、建立量化決策模型

3、供應計劃風險預案            

4、完單系統實物處理

案例1：產銷協調會議應該由誰來主導？

案例2：突增急單需求是自制還是外包？

案例3：分批交貨柔性供應鏈的效率與產出如何平衡？

討論：基于TOC的柔性供應鏈模式，為預防供應鏈的危機，結合危機管理策略，談談銷售如何發揮在產銷協調中的作用？

【課程回顧、結業、總結行動計劃表、祝福、合影】