● 清晰減少貨損的重要性，掌握控制貨損的要點(diǎn)；

● 理解造成貨損主要原因，培養(yǎng)低貨損質(zhì)量意識(shí)；

● 熟悉供應(yīng)鏈物流的特點(diǎn)，挖掘用戶滿意度方法；

● 了解電商物流未來趨勢，規(guī)劃貨損降低的未來；

課程工具(節(jié)選部分)：

工具一：“SCOR模型”

工具二：“物流、供應(yīng)鏈與運(yùn)營管理的關(guān)系”

工具三：“電商物流新供應(yīng)鏈模型”

工具四：“六眼與八流”

工具五：“量化體驗(yàn)管理的3種方法”

工具六：“從流失到忠誠的9步距離”

工具七：“作業(yè)質(zhì)量管理4種改進(jìn)方法”

......

課程體系： 

第一講 家電物流的現(xiàn)狀與貨損分析管控

導(dǎo)入：案例研討-某家電物流公司的破損統(tǒng)計(jì)與分析

一、大家電物流的現(xiàn)狀

實(shí)操：梳理本企業(yè)大家電物流的關(guān)鍵問題點(diǎn)

二、大家電物流的貨損分析與管控

1、大家電物流貨物損壞的案例

實(shí)操：分析案例造成貨損原因

2、大家電物流貨物損壞的影響

1）客戶滿意度降低                 2）理賠的意外開銷

3）貨損的惡性擴(kuò)散                 4）聲譽(yù)口碑的影響

3、大家電物流貨物損壞的賠償

4、大家電物流貨物損壞的原因

1）配載不合理                2）收貨把關(guān)不嚴(yán)

3）裝卸不當(dāng)                  4）機(jī)械化不高

5、大家電物流貨物損壞的控制

1）培訓(xùn)裝卸人員裝卸方法

● 從標(biāo)簽角度控制      ● 經(jīng)常講述經(jīng)驗(yàn)     ● 老帶新裝卸   ● 運(yùn)輸操作規(guī)范

2）現(xiàn)場專人監(jiān)管培訓(xùn)

3）建立貨損貨差記錄

4）強(qiáng)貨貨損管理意識(shí)

6、大家電物流貨物損壞的預(yù)防

共創(chuàng)畫布：利用共創(chuàng)畫布工具，小組討論本企業(yè)大家電在運(yùn)輸中的貨損的損失或原因或解決方案或預(yù)防措施

第二講 從供應(yīng)鏈角度看電商物流的貨損降低

一、物流與供應(yīng)鏈運(yùn)營管理的關(guān)系

1、物流、供應(yīng)鏈與運(yùn)營管理的關(guān)系

圖：物流、供應(yīng)鏈與運(yùn)營管理的關(guān)系

2、供應(yīng)鏈的模型

1）供應(yīng)鏈SCOR基礎(chǔ)模型

2）電商物流供應(yīng)鏈模型           圖：電商物流供應(yīng)鏈模型

3) 電商物流新供應(yīng)鏈模型         圖：電商物流新供應(yīng)鏈模型

二、電商物流中存在的七大痛點(diǎn)

1、電商物流行業(yè)的4種發(fā)展模式

1）大而全型                     2）自營型快遞

3）自營型物流                   4）加盟型快遞

2、電商物流的7大痛點(diǎn)

1）最后一公里的煎熬             2）過山車式單量波動(dòng)

3）近乎苛刻用戶需求             4）30分鐘配速的承諾

5）血流不暢的供應(yīng)鏈             6）萬因歸于ERP系統(tǒng)

7）寵大分散的快遞員

三、電商物流的三大特點(diǎn)

1、電商物流與快遞的差異

1）銷售屬性不同                2）商品所有權(quán)歸屬不同

3）作業(yè)層面的區(qū)別

● 收寄派送比不同              ● 倉儲(chǔ)的需要

● 波動(dòng)性與資源配置            ● 截單時(shí)間

2、電商物流的特點(diǎn)

1）智能化、科技化、技術(shù)化

2）用戶體驗(yàn)至上

3）資源整合

四、電商物流的六眼與八流

1、電商物流的六眼-從外部宏觀看物流

1）電商物流是一種服務(wù)         2）電商物流是一種產(chǎn)品

3）電商物流是一種網(wǎng)絡(luò)         圖:電商物流輪輻式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

4）電商物流是一種生態(tài)         5）電商物流是一種文化

6）電商物流是一種系統(tǒng)

2、電商物流的八流-從企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營看物流

1）速度流                     2）人力資源流

3）商品和訂單流               4）資金流

5）體驗(yàn)流                     6）數(shù)據(jù)流

7）技術(shù)流                     8）質(zhì)量流

3、統(tǒng)籌六眼八流合一的暢通

五、提升用戶體驗(yàn)

1、量化體驗(yàn)管理的3種方法

1）從用戶體驗(yàn)層面解讀企業(yè)內(nèi)部作業(yè)指標(biāo)

2）用戶體驗(yàn)閉環(huán)鏈           圖：用戶體驗(yàn)鏈

3）用體驗(yàn)屋模型檢查問題     

模型：體驗(yàn)屋模型             圖：用戶體驗(yàn)周期圖

2、從流失到忠誠的9步        圖：從流失到忠誠的9步距離

3、體驗(yàn)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)

1）不要給用戶過多選擇        2）適度超出預(yù)期

3）用戶都是好人              4）體驗(yàn)不是一陣風(fēng)

5）體驗(yàn)不在墻上

討論：結(jié)合供應(yīng)鏈角度下的電商物流，小組討論本企業(yè)大家電物流運(yùn)輸還可以從哪些維度來降低貨損，并提升客戶滿意度？

第三講 作業(yè)質(zhì)量管理四種降低貨損的改進(jìn)方法

第一種方法：甘特圖

表：甘特圖示例

第二種方法：檢查單

表：XX檢查清單

第三種方法：貓瞼圖

圖：貓瞼圖

第四種方法：質(zhì)量管理

案例：某企業(yè)老總解決質(zhì)量管理的方法

1、技術(shù)與設(shè)備

2、系統(tǒng)與數(shù)據(jù)

3、管理費(fèi)合理

實(shí)操：選任一種“作業(yè)質(zhì)量管理改進(jìn)方法”，制定一份大家電物流運(yùn)輸質(zhì)量的優(yōu)化方案。

第四講 基于電商物流未來作貨損規(guī)劃

1、技術(shù)

1）硬件：智能化                  2）軟件：大數(shù)據(jù)分析

2、用戶體驗(yàn)

3、網(wǎng)絡(luò)化

1）全供應(yīng)鏈資源的整合            2）大運(yùn)營管理的興起

4、平臺(tái)化

5、社會(huì)化

【課程回顧、總結(jié)行動(dòng)計(jì)劃表、祝福、合影】