● 理解商務(wù)禮儀的重要性，掌握形象社交禮儀要點；

● 應(yīng)用商務(wù)禮儀規(guī)范要求，提升交流談判成果績效；

● 理解非禮儀行業(yè)破壞性，掌握采購場景禮儀技巧；

課程體系：

導(dǎo)入：水知道答案

第一講 商務(wù)交流與談判禮儀要點-知識篇

一、 商務(wù)交流與談判禮儀的重要性

1.禮儀與商務(wù)談判禮儀

2.商務(wù)談判禮儀的特征

●形式規(guī)范性    ●對象性

●效益性        ●技巧性

3.商務(wù)談判禮儀的作用

●規(guī)范行為      ●塑造形象    ●促進人際溝通

二、 商務(wù)談判的形象禮儀

1.儀容禮儀

●頭發(fā)的修飾   ●面部的修飾   ●手部的修飾

2.儀表禮儀

3.儀態(tài)禮儀

●站姿禮儀    ●坐姿禮儀      ●走姿禮儀

練習

4.表情禮儀

●目光        ●眉毛

●嘴巴        ●笑容

視頻

練習

4.言談禮儀

●話題合適    ●語言規(guī)范     ●善于傾聽

視頻

練習

5. 手勢禮儀

視頻

練習

三、 商務(wù)談判的社交禮儀

1.稱呼與問候禮儀

●寒暄      ●問候           ●稱呼

2.介紹禮儀

●自我介紹  ●介紹他人禮儀

3.握手禮儀

●握手的順序     ●握手的姿勢

●握手的要領(lǐng)     ●握手時注意事項

4.名片禮儀

●遞送名片       ●接受名片      ●名片的存放

5.迎著禮儀

●確定迎送規(guī)格  

●掌握抵達和離開的時間

●做好接待準備工作

視頻

練習

第二講 采購商務(wù)采流與談判禮儀實訓-踐行篇

一、日常來訪

1.產(chǎn)品推薦

2.串門拜訪

案例1：季節(jié)性新品推薦會

案例2：節(jié)慶日拜訪

角色扮演

二、談判事務(wù)

1.訂單談判

●價格談判     ●交期談判    ●質(zhì)量談判

●付款談判     ●研發(fā)談判

案例1：采購訂單合作前的談判

案例2：供應(yīng)商抱怨打樣多不見落單的談判

2.合作談判

●采購合同     ●戰(zhàn)略協(xié)作

案例1：采購新協(xié)議簽署談判

案例2：基礎(chǔ)料集中采購合作方式談判

角色扮演

三、評估事務(wù)

1.看廠評估

2.樣辦評估

3.訂單評估

4.異常評估

案例1：供應(yīng)商考察委員會看廠評估

案例2：設(shè)計研發(fā)到廠選辦評估

案例3：訂單評審采購角色擔當

案例4：上市產(chǎn)品質(zhì)量事故下架回收索賠處理

角色扮演

四、交流大會

1.內(nèi)部會議

●本部門會議    ●跨部門會議

案例1：齊套訂單對單會議

案例2：S&OP產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會議

2.外部會議

●供應(yīng)商交流大會     ●行業(yè)協(xié)會交流會

案例1：供應(yīng)商年度交流大會

案例2：行業(yè)度年展會布展與參展

角色扮演

五.電話網(wǎng)絡(luò)交流與談判

1.訂單跟催

2.來貨異常

3.投訴索賠

案例1：供應(yīng)商承諾交期不改再改，采購催單態(tài)度不好遇投訴怎么辦？

案例2：采購電郵文書表達符合企業(yè)文化規(guī)范要求嗎？

案例3：網(wǎng)絡(luò)會議如何開？

角色扮演

【課程回顧、結(jié)業(yè)、總結(jié)行動計劃表、祝福、合影】