• 準確理解管理的定義及內涵

• 區分作為管理者角色、職責的轉變，以及對于能力要求的不同

• 識別常見的管理者認知錯位，了解如何改進

• 理清在四個不同維度（上級、團隊、下屬、跨部門）的角色定位，及如何做好的關鍵點

• 自我察覺，了解管理者素質能力要求，提升自我效能管理

第一講：管理者角色認知概論（1.5小時）

案例：從優秀骨干到不合格經理

一、管理者成長四階段模型：最關鍵的是從第一階段到第二階段的跨越

二、清晰管理定義，構建基石

案例：抱怨“人少事多“背后的根源

案例：工作中是1+1大于2嗎？

1．斯蒂芬 P.羅賓斯關于管理的定義，管理的底層邏輯

2．德魯克關于管理的詮釋，管理需要系統的學習和訓練

3．管理和領導的區分與關聯，管理者最容易跌入的誤區

三、角色化認知的意義

案例：為什么歷代國家管理者都把孔子的儒家奉為正統？

1．角色化的關鍵作用

1）維持秩序

2）角色化的特點與局限性

2．角色認知決定管理者的行為

案例：負責質量問題產品處理的小李總是被內外部客戶投訴

第二講：管理者角色轉換及錯位（1.5小時）

一、管理者角色轉換面臨的挑戰

挑戰：知易行難，角色轉換遠比你想象的困難

1．角色轉換困難的四個原因

視頻觀摩：主角與配角

2．管理者與骨干員工的區別（管理者與骨干對比表）

3．管理者與骨干員工在能力要求上的差異（人際技能與專業技能圖）

二、常見的管理者角色認知錯位及如何改進（五大管理角色認知錯位分析及改進表）

討論：我們常見的有哪些的管理者角色認知錯位：表現、結果及如何改進

1．土皇帝：言行粗暴缺尊重

2．傳聲筒：不做決定缺擔當

3．民意代表：感情用事缺原則

4．勞模：親力親為缺方法

5．老好人：不敢管理缺勇氣

第三講（第一節）：管理者四維度角色定位：執行者/支持者（從上級的角度）（1小時）

挑戰：獲得領導的鼎力支持，是中層工作開展的基礎

視頻觀摩：與上級的對話

討論：從上級的角度，對于下屬（中層）的期望，以及我們如何做好？

1．執行者

1）對于執行者的準確理解

2）執行中易犯的錯誤

3）做好執行者的關鍵

2．支持者

1）支持者的重要性

2）做一個“由內而外”的支持者

3）什么情況下會成為“不徹底”的支持者

4）支持者的關鍵行為表現

3．向上管理的關鍵點

1）向上管理的“ERS”原則模型

2）向上管理的四不行為模型

第三講（第二節）：管理者四維度角色定位：管理者、決策者（從團隊的角度）（3.0小時）

案例：部門老馬的公開拒絕執行

挑戰：管理者角色定位不清，動作就會變形，團隊就愈加難以管理

視頻觀摩：領導的指示與實際情況不一致怎么辦？

討論：我們在團隊管理過程中主要面臨哪些挑戰？

1．團隊管理者的三種職能

1）人際代言，管理者是團隊代言人

案例：從“我”到“我們”

2）信息溝通，三維度面面俱到

n  信息上達，讓領導放心：工具（5W+2H）

n  信息下達，讓下屬清晰：工具（布置任務四步法）

n  信息外達，讓平行知曉：工具（閉環思維）

3）管理決策，確保業績達成：三大關鍵

2．團隊管理的關鍵方法論及工具運用

1）管理方法論

n  團隊管理的12字真經

視頻觀摩：華為的流程制度管理

n  領導風格定規/關懷矩陣

2）管理工具

n  場域重塑三部曲

n  心理契約管理

3．高績效團隊建設

1）區分團隊與群體

2）高績效團隊的6大關鍵因素

3）團隊建設的四階段特點及對應管理對策

第三講（第三節）：管理者四維度角色定位：教練（從下屬個人的角度）（1.5小時）

挑戰：傳統的管理方式對于新生代員工已不再適用

討論：新生代員工喜歡什么樣的領導行為（性格剛硬的新生代）？

調查分享：新生代員工的需求

1．新生代員工難管理的根源及管理對策

工具：管理互動五大原則

2．協助員工職業規劃

3．員工培育

1）員工能力提升的10/20/80法則

2）年度能力提升計劃表

4．激勵下屬的4D法則

第三講（第四節）：管理者四維度角色定位：合作伙伴（從跨部門的角度）（1小時）

挑戰：變化的環境對于跨部門協作提出了更高的要求

1．常見的跨部門協作面臨的挑戰

2．跨部門協同的重要性

3．跨部門的四種協同類型

4．做好跨部門協作的三度：高度、角度、成熟度

第四講：管理者的自我管理（2.5小時）

挑戰：自我管理不好，不可能成為好的團隊管理者？

討論：如何提升管理者的自我管理？

一、管理者的自我察覺

1．喬哈里窗分析

2．盲點區的危害及如何減少盲點區

3．隱藏區的兩種類型，及如何減少隱藏區

二、管理者核心素質能力要求

1．中層管理者素質能力要求（Top 5）：激勵他人、果斷、經驗、交際能力、授權

2．高層管理者素質能力要求（Top5）：愿景、激勵他人、果斷、危機處理、正直

三、管理者的自我效能管理

挑戰：忙得焦頭爛額，事情永遠做不完（效率不等于效能）

1．管理學上的20/80法則，日常事務分類四象限及對應管理策略

2．時間計劃安排原則

3．從被動式忙碌到自驅式忙碌