? 認識員工的行為表現模型

? 了解輔導員的角色認知

? 建立輔導員正面積極的心態

? 學習科學有效的輔導流程

? 掌握人性化的激勵策略及非金錢激勵技巧

? 通過大量的練習和領悟，掌握實際有效的輔導技能

單元一：員工輔導的深度認知

一、員工輔導的概念

（一）輔導就是幫助、引導、教誨

（二）輔導是發揮員工的個人潛能

二、員工輔導的理念——“鏡子效應”

（一）鏡子不能替你穿衣服

（二）但鏡子會告訴你，你穿得怎樣——然后你可以做出選擇/修正

三、員工輔導的益處與價值

（一）對被輔導員工的價值

1.加快學習速度

2.提升工作表現和能力

3.增加自信和工作滿足感

4.與上司建立良好關系

5.獲得發展機會

（二）對輔導員的價值

1.減低壓力，讓自己有更多時間履行管理職責

2.你的下屬就是你的資源

（三）對企業的價值

1.提高生產力和整體績效

2.提升員工隊伍整體素質

3.提升公司整體形象

四、員工輔導的原則與目的確立

（一）輔導的三塊基石

（二）從學習者角度分析學習

（三）輔導中的基本價值觀

單元二：員工有效輔導的程序

一、評估溝通

（一）分享生活，增進了解

（二）鼓勵提問題

（三）明確成功的標準和獎勵

（四）觀察行為

（五）了解意向

（六）暫停判斷性評價

（七）保持“初始者的頭腦”

二、制定輔導目標

（一）目標的SMART原則

（二）目標管理——說明理想成績/目標

情景練習：制定KPI

三、識別輔導時機

（一）尋找輔導能增值的信號和情景

（二）不適合進行輔導的情況

四、確定行動方案

（一）指導行動計劃的制定

（二）讓員工設定目標并確定優先順序

（三）將大項目細分成小塊

（四）設定完成任務的目標日期

五、實施輔導

（一）說明問題，取得共識

（二）探討原因

（三）征詢建議/提出意見

（四）協商解決方法/示范及陪同作業

（五）定期跟進

六、評估效益

（一）觀察行為

（二）制定評估工作表現系統

（三）分析工作表現報告

（四）提供反饋

單元三：員工輔導的三大技巧

一、輔導技巧一：聆聽

1.聆聽時常犯的毛病

2.聆聽的關鍵：留心、理解

3.結合情景聆聽

二、輔導技巧二：提問

（一）提問的類型

1.明確性提問

2.相關性提問

3.激勵性提問

4.征求意見性提問

5.證實性提問

（二）提問的價值

1.通過提問提升發現

2.解釋，以確認自己的理解

3.幫助個人描繪他們建議/選擇的結果

4.分享個人經驗或教訓

（三）旨在發現的提問技巧

1.打破只做敘述的習慣

2.構造能激發探索或激發解決問題方案的問題

3.知道何時提開放性問題，何時提封閉性問題

4.開發自己的常用問題庫

5.同一問題至多提問三次

（四）八個旨在發現的問題

三、輔導技巧三：提供反饋

（一）正面反饋——表揚優點

1.表揚員工工作價值

2.說明工作的重要及其貢獻

3.感謝員工的付出努力

（二）糾正反饋——改善員工行為，希望予以保留

1.表示員工行為不能接受

2.解釋原因及有關影響

3.說明期望的改善

4.知會后果

（三）有效反饋的基本要點

情景案例討論1：打小報告

情景案例討論2：屢犯錯誤

做個行動方案：請以你的某一個下屬為例，做一個“下屬輔導”的行動方案。

單元四：員工激勵的深度認知

一、對激勵的誤解

（一）錯誤推導

（二）激勵應該公平

（三）激勵就是贊美、鼓舞

二、激勵的主要目的

（一）促使員工自動自發，十分喜悅地把工作做好

（二）激勵不可能改變人，激勵只是調適行為

三、激勵模式

（一）主管自身散發的激勵效果

1.榜樣的作用

2.儀容神態、服裝形象

3.為人處事的潛移默化作用

4.工作作風、工作效率的帶動作用

（二）主管對他人影響所產生的激勵

1.生活上關心

2.工作上幫助/支持

3.平等對待

4.遵守承諾

（三）善于依靠整體組織的激勵

1.建立制度、規范并予公開

2.注意辦公場地的光線、整潔、噪聲

3.建立工作伙伴

4.增強公司文化的凝聚力

5.給新伙伴及時的關心和幫助

單元五：激勵技巧

一、有效激勵的四個標準

二、由“馬后炮式”到“未雨綢繆”

（一）設定清楚的目標，以及公平評估系統

（二）賦予工作使命感

（三）給予員工自主權

（四）滿足員工的需求

（五）提供正面的回饋

情景分享：

1.非正式獎勵的激勵作用

2.不花錢的獎勵——認同