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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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本課程以全新角度探討產品設計過程中如何應用QFD透徹理解并轉換顧客需求/要求變成產品設計指標，并分解落實到詳細零部件結合到產品設計之中;
全面講授QFD的核心工具：質量屋HOQ,卡諾模型KANO,顧客損失函數(shù)Customer Loss Function的系統(tǒng)集成應用，以及如何進行QFD質量評估，確保QFD正確轉換客戶需求，有效支持產品研發(fā)設計過程。
通過實例和眾多工具的應用，在培訓中安排大量小組操作練習，確保工程師完全掌握QFD工具方法，并結合實際產品設計業(yè)務，將QFD落實到企業(yè)產品實現(xiàn)過程之中,最終交付給顧客滿意的產品。
完整案例透徹講授QFD在產品研發(fā)設計過程中的應用方法，通俗易懂，方便實用；
培訓全程安排針對性QFD電腦及小組操作練習，確保學員當場掌握研發(fā)QFD應用方法；
課程開發(fā)有配套QFD相關電子模板及函數(shù)軟件（免費贈送），確保學員可以長期高效應用QFD到自己的日常產品設計業(yè)務之中。
日程 | 題目 | 培訓內容 | 開始 | 結束 | 培訓時長 |
第1天 | QFD概述 | QFD概述 | 9:00 | 10:30 | 1:30 |
什么是QFD | |||||
QFD的創(chuàng)始動因與發(fā)展 | |||||
QFD的作用及適用場合 | |||||
QFD的基本原理 | |||||
QFD的4個基本階段 | |||||
質量屋/表HOQ/Quality Tables | |||||
Coffee Break (課間休息) | 10:30 | 10:40 | 0:10 | ||
R&D QFD的基本原理和工具 | Step1取得客戶信息 | 10:40 | 12:00 | 1:20 | |
確定內/外部客戶 | |||||
VOC的分類和來源 | |||||
R&D QFD的開發(fā)應用 | 產品開發(fā)考慮要素與浴缸曲線 | ||||
理解顧客需求和重要度 | |||||
CCR關鍵顧客需求 | |||||
KJ法與CCR提煉 | |||||
QFD小組練習1：KJ法與CCR提煉 | |||||
Lunch Break(午餐) | 12:00 | 13:00 | 1:00 | ||
R&D QFD的開發(fā)應用 | Step1取得客戶信息(續(xù)) | 13:00 | 14:30 | 1:30 | |
透徹理解顧客需求的層次 | |||||
卡諾模型Kano Model | |||||
QFD小組練習2：卡諾模型Kano Model | |||||
CCR輸入HOQ | |||||
顧客需求的重要性級別 | |||||
客戶競爭性評估 | 14:30 | 15:00 | 0:30 | ||
Step2將客戶呼聲轉化為技術要求 | |||||
客戶呼聲與技術要求 | |||||
轉化客戶呼聲 | |||||
Coffee Break (課間休息) | 15:00 | 15:10 | 0:10 | ||
R&D QFD的開發(fā)應用 | Step3開發(fā)客戶呼聲與技術要求之間的關系 | 15:10 | 16:30 | 1:20 | |
關系矩陣Relationship Matrix | |||||
關系矩陣-符號 | |||||
QFD小組練習3：VOC轉換和關系 | |||||
Step4在項目范圍內選擇客戶呼聲 | |||||
區(qū)分工作的優(yōu)先級 | |||||
題目 | 培訓內容 | 開始 | 結束 | 培訓時長 | |
第2天
| R&D QFD的開發(fā)應用 | Step5開發(fā)客戶評估和技術要求之間的損失函數(shù) | 9:00 | 10:50 | 1:50 |
建立目標分布 | |||||
顧客損失函數(shù)Customer Loss Function | |||||
統(tǒng)計概率基礎-Minitab應用 | |||||
Coffee Break (課間休息) | 10:50 | 11:00 | 0:10 | ||
R&D QFD的開發(fā)應用 | 顧客損失函數(shù)Minitab計算方法 | 11:00 | 12:00 | 1:00 | |
如果做不出客戶損失函數(shù)怎么辦？ | |||||
-客戶損失預測工具應用Loss Prediction Tool | |||||
Lunch Break(午餐) | 12:00 | 13:00 | 1:00 | ||
R&D QFD的開發(fā)應用 | 技術評估Technical Assessment | 13:00 | 14:00 | 1:00 | |
客戶評估和技術評估的合理性 | |||||
Step6為技術要求開發(fā)目標分布圖 | |||||
設立目標分布 | |||||
Step7確定技術要求的相互關系 | 14:00 | 14:30 | 0:30 | ||
相互關系矩陣Correlation Matrix | |||||
QFD小組練習5：QFD常見錯誤識別 | |||||
如何解決HOQ中的“負關系”-TRIZ-創(chuàng)造性問題解決理論 | |||||
Coffee Break (課間休息) | 14:30 | 14:40 | 0:10 | ||
R&D QFD的開發(fā)應用 | 由第一個質量屋過渡到第二個質量屋（HOQ1->HOQ2） | 14:40 | 15:30 | 0:50 | |
展開工程指標到設計參數(shù)（設計控制因子） | |||||
轉化工程指標的方法-參數(shù)圖 | |||||
HOQ2參數(shù)設計方法-田口DOE | |||||
田口參數(shù)設計案例分析 | 15:30 | 16:30 | 1:00 | ||
田口參數(shù)設計小組練習 | |||||
QFD Q&A | |||||
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