在此沙盤模擬中為掌握真正的方法，我們進(jìn)行運(yùn)用學(xué)員體驗(yàn)方式（沙漠掘金游戲）貫穿于兩天的課程中，使學(xué)員通過切身的感受來企業(yè)如何進(jìn)行更有效的運(yùn)營管理：

特點(diǎn)1——課程整體圍繞“企業(yè)運(yùn)營規(guī)劃”和“團(tuán)隊(duì)落實(shí)”進(jìn)行展開，具有強(qiáng)烈的針對性。

特點(diǎn)2——通過充滿趣味性和挑戰(zhàn)性的體驗(yàn)活動—“沙漠掘金”，把學(xué)員帶入一個復(fù)雜紛繁的經(jīng)營環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)員根據(jù)各種情況進(jìn)行分析和研究，作出正確的組織流程、設(shè)定職責(zé)并落實(shí)。

特點(diǎn)3——游戲過程中貫穿運(yùn)營的思路和方法，流程設(shè)定的方法、職責(zé)梳理的方法、工作計劃編制的方法、績效考核的方法，以及溝通和協(xié)調(diào)的技能，執(zhí)行力塑造，使學(xué)員真正能夠?qū)W以致用，轉(zhuǎn)化在具體工作。

第一章  團(tuán)隊(duì)組建和首次沙盤模擬

• 破冰環(huán)節(jié)（打破學(xué)員與培訓(xùn)師、學(xué)員與學(xué)員之間的堅冰，迅速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)）

• 課程介紹（整體要求）

• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)，學(xué)會設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和培養(yǎng)歸屬感）

• 團(tuán)隊(duì)展示

• 掘金任務(wù)說明（介紹掘金游戲）

• 團(tuán)隊(duì)首次掘金會議（團(tuán)隊(duì)設(shè)定游戲目標(biāo)和方法）

• 團(tuán)隊(duì)物資采購（設(shè)定初始狀態(tài)，驗(yàn)證條件設(shè)置）

―  決策的落實(shí)

―  反思完成目標(biāo)和條件

• 掘金沙盤演練

―  角色分工

―  規(guī)則的運(yùn)用

―  計劃的實(shí)施

• 沙盤模擬復(fù)盤

―  是否有決策空洞？

―  目標(biāo)是否適當(dāng)？

―  過程中角色是否清晰？

―  過程中角色的職責(zé)是否明確？

―  工作計劃有沒有遺漏的地方？

―  執(zhí)行過程中有什么問題？

―  如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通？

―  面對當(dāng)前結(jié)果有何啟發(fā)與聯(lián)想？

―  在現(xiàn)實(shí)工作中面對此種問題，我們?nèi)绾谓鉀Q？

第二章  企業(yè)運(yùn)營方法和工具實(shí)踐

• 企業(yè)流程和職責(zé)梳理

―  公司管理流程的層次

―  主要工作流程設(shè)定

―  流程梳理的關(guān)鍵性要素

―  流程展開的工具和標(biāo)準(zhǔn)格式

―  崗位分析的一般內(nèi)容

―  崗位分析的六項(xiàng)原則

―  崗位分析的四個階段

―  與崗位職責(zé)、崗位職責(zé)與崗位職責(zé)之間的關(guān)系

―  明確職責(zé)和職位設(shè)置

―  職責(zé)的3大來源是什么？

―  工作流程和職責(zé)的落實(shí)方法

小組演練：如何在游戲中設(shè)定架構(gòu)、流程和職責(zé)，并進(jìn)行小組呈現(xiàn)

• 工作計劃編制和實(shí)施

―  什么是計劃

―  計劃的種類和特性

―  如何進(jìn)行有效計劃：

（1）第一步：詳盡清單

（2）第二步：優(yōu)先事務(wù)

（3）第三步：細(xì)節(jié)表格化

（4）第四步：明確第一步

（5）第五步：組織實(shí)施

―  如何達(dá)成計劃

1．如何布置執(zhí)行任務(wù)

a：明確結(jié)果——（明確任務(wù)）

b：進(jìn)行溝通補(bǔ)充－會議－談話－紀(jì)要－電話等

c：確保指令不間斷－問詢－監(jiān)控

d：一對一負(fù)責(zé)——（明確責(zé)任）

e：確保權(quán)威性－獎罰到位

2.如何督導(dǎo)執(zhí)行過程

a：注重跟蹤追究——隨時待檢  

b：注重執(zhí)行現(xiàn)場

c：關(guān)注執(zhí)行瓶頸——修正完善，檢討總結(jié)

3.如何有效完成執(zhí)行任務(wù)

a：技能一：領(lǐng)悟能力－把信送給加西亞的羅文       

b: 技能二：把握第一人與事－車站管理人

小組演練：如何在游戲中編制工作計劃，并進(jìn)行小組呈現(xiàn)

• 績效考核體系構(gòu)建

―  工廠KPI指標(biāo)的分類與定義

―  工廠KPI指標(biāo)與目標(biāo)的四級分解

―  KPI指標(biāo)的分解方法

―  運(yùn)營部門的KPI指標(biāo)

―  車間和班組的KPI指標(biāo)

―  職能崗位的KPI指標(biāo)

―  不同人員的考核周期

―  如何編制指標(biāo)一覽表

―  確定KPI目標(biāo)的方法

―  常見的KPI考核方法

―  KPI的測量標(biāo)尺和刻度

―  為KPI指標(biāo)設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重

―  管理者的KPI考核矩陣

―  如何確定團(tuán)隊(duì)考評比例分布

小組演練：如何在游戲中設(shè)定考核體系，并進(jìn)行小組呈現(xiàn)

第三章  沙盤模擬第二輪（高效團(tuán)隊(duì)運(yùn)營驗(yàn)證）

• 團(tuán)隊(duì)再次掘金會議（團(tuán)隊(duì)設(shè)定游戲目標(biāo)和方法，根據(jù)前期所設(shè)定的方法）

• 團(tuán)隊(duì)物資采購（設(shè)定前期的問題和重新設(shè)定的方法，驗(yàn)證條件設(shè)置）

―  決策的落實(shí)

―  反思完成目標(biāo)和條件

• 掘金沙盤演練（根據(jù)流程和職責(zé)、工作計劃、績效考核等方法）

―  角色分工

―  規(guī)則的運(yùn)用

―  計劃的實(shí)施

• 沙盤模擬復(fù)盤（第二輪沙盤的總結(jié)，兩輪的提升點(diǎn)總結(jié)）

第四章 課程總結(jié)和答疑