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上海威才企業管理咨詢有限公司
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從渠道為王到終端為王，零售門店對于銷售業績的達成發揮著越來越重要的作用，那么零售運營系統該如何搭建，大店業績該如何提升？《零售門店運營管理》課程從零售的變革、門店運營管理、線上運營邏輯和營銷思維創新等方面全面系統地論述了數字化時代零售門店運營管理的思路與方法，是提升管理者零售思維的重要一課。
幫助學員理解新零售時代營銷環境變化；
獲得一套實用高效的門店運營管理方法；
打造線上與線下無縫對接全網營銷渠道；
構建以客戶為中心新零售客戶服務體系；
掌握零售門店業績持續提升的底層邏輯。
課程交付
課程階段 | 課前調研 | 課程設計 | 課程交付 | 課后追蹤 |
實施內容 | 問卷調研 電話會議 案例收集 | 講師手冊 學員講義 落地工具 | 講師講授40% 案例研討30% 團隊共創30% | 作業線上追蹤輔導一個月（需公司協助完成） |
實施時間 | 課程前20天 | 課程前10天 | 課程時長2天 | 課后追蹤30天 |
第一單元、傳統門店轉型新零售（1小時）
一、 為什么傳統門店賣貨越來難
零售1.0夫妻店
零售2.0大賣場時代
零售3.0電商時代
零售4.0社交零售
零售5.0內容零售
實戰案例：便利店7-11的快速崛起
二、 傳統新零售轉型新零售
1、零售要素重構
人的重構：數字化顧客，消費者主權時代
貨的重構：爆款打造，解決方案式銷售
場的重構：從門店到零售全過程管理
實戰案例：某家電品牌的前置營銷
2、新零售門店三大系統
集客引流、成交轉化、裂變增長
小組討論：重新定義客戶、顧客、用戶
第二單元、精準營銷拓客引流（2.5小時）
一、 線上引流之自媒體營銷
抖音養號的四個基本原則
打造抖音爆款作品八個內容
實戰案例：某抖音大V號分析
二、線上引流之社群營銷
四種社群類型與精準客戶鎖定
社群組建、引爆、運營、裂變
打造線上線下社群推廣活動
實戰案例：某門店如何玩轉社群營銷
三、 線下引流之社異業合作
異業聯盟合作的四種模式
如何獲得異業合作話語權
用客戶思維做深異業關系
實戰案例：facebook與漢堡王跨界營銷
輸出成果：定制化門店引流方案設計
第三單元、零售門店成交轉化（3小時）
一、 貨：門店產品組合策略
門店五種產品角色分析
產品組合八個基本原則
如何打造門店銷售爆款？
實戰案例：某門店產品銷售數據分析
二、 場：陳列體驗營銷
顧客進店行走動線分析
陳列“點”“線”“面”原則
影響陳列動銷的四大因素
體驗式營銷設計的五個維度
輸出成果：門店五覺營銷落地細節
三、 勢：促銷活動精準落地
促銷活動設計八個思路
四輪驅動精準促銷落地
實戰案例：不賣隔夜肉的錢大媽
第四單元、創新服務感動客戶（2小時）
一、創新服務感動顧客
顧客服務感知的五個方面
創新服務打造的四個層次
案例分析：海底撈的服務細節
輸出成果：設計門店創新服務舉措
二、 老客戶轉介紹機制
老客戶轉介紹之利益模式
老顧客轉介紹之情感模式
老顧客轉介紹之平臺模式
實戰案例：某門店服務卡模式激活老客戶
第五單元、私域流量客戶裂變（1.5小時）
一、 私域打造超級用戶
公域流量：微博、抖音、小紅書、頭條、淘寶……
私域流量：微信私人號、QQ等私聊工具
二、私域流量觸達用戶
微信號的主權歸屬問題？
觸達用戶：私聊、朋友圈營銷、微信群、點贊評論
實戰演練：現場輔導學員進行微信號包裝
三、私域流量轉化步驟
IP化：建立品牌人格
連接：構建私域流量
促活：創造用戶接觸
分層：創造用戶畫像
復購：培養超級用戶
實戰案例：孩子王的會員管理
第六單元、零售門店運營管理（2小時）
一、職責、流程、標準
（職責是做什么，流程是如何做，標準是做到什么程度好）
門店每日檢查表的運用
每周、每月工作計劃的制定
相關標準（督導工作，工作記錄，錯誤手冊的使用）
輸出成果：門店運營SOP標準化流程
二、門店管理標準化實務
銷售流程標準化
門店會議流程標準化
輸出成果：門店銷售動作分解八步驟
附件、門店運營落地工具
《門店銷售任務分解表》
《門店經營計劃執行表》
《月度重點工作考核表》
《門店運營SOP標準化流程》
《門店早會標準化流程執行表》
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