第一章：電子商務訂單的獲取與電子商務客戶溝通技巧
一、適合使用電子商務進行客戶開發的產品屬性分析
1、哪些產品適合使用電子商務進行客戶開發
2、根據商品屬性及其不同特點設計企業的電子商務開發策略
3、根據商品屬性及其不同特點，選擇合適的電子商務渠道
4、電子商務的國別特點及對產品海外營銷與開發的影響

二、通過電子商務進行國際采購和產品進口的客戶層級分析
1、進口商和海外客戶的層級分析
2、哪些客戶擅長和喜歡使用電子商務進行國際采購或產品進口
3、不同層級的客戶在使用電子商務進行國際采購時的差異和特點
4、國別特征是如何影響客戶的電子商務采購行為的
5、針對不同客戶層級和特點，設計和選擇相應的電子商務開發策略

三、如何使用企業產品站進行客戶開發
1、建立企業產品站的作用
2、企業產品站的特點以及與企業公司網的差異和側重分析
3、如何使用企業產品站進行客戶開發
4、如何推廣企業產品站
5、企業產品站的在線交易功能
6、企業的電子型錄與企業產品站

四、如何使用電子商務廣告來獲取海外訂單
1、電子商務廣告與普通商業廣告的差異分析
2、廣告營銷的5M規則
3、電子商務廣告應具備的條件和基礎
4、電子商務廣告計劃
5、事例舉證電子商務廣告的策劃過程

五、電子搜索引擎的使用技巧
1、搜索引擎的分類和各自的利弊及側重
2、國際搜索引擎與地區搜索引擎利弊比較
3、不同層級進口商與搜索引擎的關系
4、關鍵字設置技巧與應注意的問題
5、搜索排名與企業影響力
6、如何有效利用搜索引擎開發海外客戶

六、使用電子商務平臺進行客戶開發的利弊分析
1、電子商務平臺的分類和各自利弊分析
2、電子商務交易平臺與搜索引擎的關系
3、電子商務平臺與商品屬性
4、電子商務平臺與客戶層級
5、在線交易
6、電子商務平臺與企業產品推廣
7、事例舉證電子商務平臺的客戶開發過程

七、電子商務的風險分析和相應的風險規避策略
八、電子商務的客戶溝通技巧和實操中應注意的問題
九、介紹幾個實用的電子商務網站和查詢客戶的方法

第二章：船務操作技能
一、進出口船務流程分析
1、進出口船務的“單證船貨”流程
2、散雜貨運輸的十聯單業務
3、集裝箱運輸十聯單業務
4、進出口船務流程中各方所扮演的角色及因此而引起的風險

二、船務風險評估
1、船務過程有哪些風險
2、各風險的嚴重性評估
3、船務與國際貿易術語的關系
4、如何利用不同貿易術語差異船務規避風險
5、如何利用船務跟單技巧規避船務風險
6、船務跟單與審單

三、船務單證操作技能
1、C/R、D/R、M/R
2、B/N、S/O、D/O
3、B/L與電放
4、SWB、AWB、RWB
5、單證操作中應注意的問題

四、國際貨運代理與承托雙方關系
1、國際貨運代理的權利、責任和義務分析
2、國際貨運代理所處的位置對貨主利益的影響
3、LOCAL BUSINESS與國際貨運代理的服務領域
4、選擇國際貨運代理的四條規則

五、船公司與承托雙方關系
1、船公司與提單
2、船公司的權利、責任和義務分析
3、船公司的承運業務分析及對貨主利益的影響
4、選擇船公司的幾條原則

六、船務費用分析與國際運費、雜費的玄機
1、海運運費的構成分析與代理利潤的取得
2、海運雜費的構成分析與代理傭金的取得
3、什么是LOCAL CHARGE
4、航空貨運代理與國際航空快遞費用比較
5、航空貨運費的構成分析
6、航空運價表與企業航空運費談判

七、船務與國際結算機制
1、國際跟單結算機制解析
2、船務單證對國際結算的影響
3、國際銀行所認可的船務結算單據要點分析
4、船務單證與國際結算風險防范

第三章：外貿跟單實戰技能
一、國際貿易術語解釋通則與各國對通則的理解偏差
1、國際貿易術語解釋通則綜述
2、各國對術語的理解偏差與企業實戰中的風險
3、F組術語與C組術語對比與案例點評
4、國際貿易訂、合同、銷售確認書的制作規范
5、PI在國際貿易中的意義作用和制作規范
6、因PI而導致的貿易紛爭與PI風險防范

二、外貿跟單的行業特點與跟單主導意識
1、外貿跟單的職責范圍與工作界定
2、外貿跟單的自我主導意識
3、訂單、合同與確認書的催討與審核
4、跟單前期工作界定
5、外貿跟單技巧與外貿跟單的16條軍規

三、跟單工作與部門協調
1、明確部門責任，實現跟單工作的表格化管理
2、部門協調與疏通
3、物料跟單與采購規劃（生產規劃）
4、跟單與庫存管理
5、產品品質保證與商檢

四、出貨與出貨跟單
1、出貨管理的一般流程
2、出貨跟單
3、出貨或的反饋與逆向跟單

五、通過外貿代理出口的企業跟單模式
1、接單
2、制單
3、物料與生產跟蹤
4、定艙出貨與報驗
5、出貨跟蹤與催單
6、OFFICE事物處理

六、企業自營出口的跟單模式
1、回樣、制樣與定樣
2、詢盤、報盤、還盤與接受
3、銷售確認書與訂單制作
4、物料與生產跟蹤
5、定艙、出貨、報驗、報關
6、出貨跟蹤與催單
7、售后跟蹤與服務
8、OFFICE事物處理

七、客戶分析與接單
1、客戶國別分析及客戶國別對接單的影響
2、外貿跟單員的客戶溝通策略
3、聯絡客戶與接單技巧
4、寄樣的策略與技巧
5、催單的技巧
6、如何通過客戶跟單判斷客戶的叛變企圖