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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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審視我們的日常管理工作，將會(huì)發(fā)現(xiàn)其中大部分問題是驚人地相似，卻日復(fù)一日地重復(fù)發(fā)生著，每發(fā)生一次就會(huì)重新再解決一次。質(zhì)量改善的目標(biāo)則要求我們斬草除根，不留后患。
“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業(yè)追求的一種管理境界，但事實(shí)上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認(rèn)真和細(xì)致，如果我們做不到，可能將面臨著處罰，但我們僅用了很少的時(shí)間去探究問題的本身。“零投訴目標(biāo)的品質(zhì)管理”主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，它為企業(yè)提供 了卓越績(jī)效的解決方案和管理模式。
1、樹立管理者的品質(zhì)意識(shí)與管理能力
2、樹立第一次就把正確的事情做正確的理念和方法
3、建立企業(yè)“零投訴”的質(zhì)量目標(biāo)管理機(jī)制
4、運(yùn)用案例分享與討論，讓學(xué)員自主提出改善目標(biāo)，并能夠想辦法達(dá)成。
第一章節(jié)、為什么要將品質(zhì)管理目標(biāo)設(shè)定為“零投訴”
引子：案例：產(chǎn)品達(dá)到要求，為什么客戶要退貨？
1.1 質(zhì)量的擴(kuò)展定義
1.2 品質(zhì)管理的內(nèi)涵
1.2.1什么是品質(zhì)管理？
1.2.2品質(zhì)管理的三個(gè)機(jī)能
● 品質(zhì)保證
● 品質(zhì)維持
● 品質(zhì)改善
1.3 克勞士比-零缺陷方法的精髓
● 一個(gè)中心：第一次就把正確的事情做正確
1.4 精益工廠追求7個(gè)“零”極限目標(biāo)
1.5 討論：如何解讀理解“下道工序是客戶”
● A：誰是“下工序”？
● B：客戶的要求是什么？
1.6 為什么品質(zhì)是公司賴以生存和發(fā)展壯大的根本
第二章節(jié) 實(shí)現(xiàn)“零投訴”品質(zhì)管理目標(biāo)的基礎(chǔ)
2.1 “零投訴”前提：6S
討論：車間地面出現(xiàn)一灘水，這說明出現(xiàn)了什么“異常”？
2.2 ISO的精髓：預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)
討論：“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚”包含哪些管理理念？
2.3、實(shí)現(xiàn)“零投訴”目標(biāo)的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的要點(diǎn)
● 量產(chǎn)性評(píng)價(jià)
● 作業(yè)指導(dǎo)書
● 過程控制
● 檢查管理
● 再生材料管理
● 長(zhǎng)期在庫品管理
● 4M變更管理
● 異常管理
● 品質(zhì)月報(bào)
● 糾正與預(yù)防
第三章節(jié) 實(shí)現(xiàn)“零投訴”品質(zhì)管理目標(biāo)的系統(tǒng)
3.1 消滅浪費(fèi)和缺陷的起點(diǎn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)
——產(chǎn)品質(zhì)量的先期策劃
3.2 8D的方法
3.3 QC圈的輔導(dǎo)技巧
3.4 改善實(shí)例觀摩與研討
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