技能提高

● 建立積極主動的思維、主動管理的習慣；學會面對不同問題和情境運用系統思維和創新思維能力進行思考，有條理有步驟地分析和解決問題

● 針對不同的意見和要求時，能往解決問題的方向引導，推動合作

● 靈活高效地處理各種問題和挑戰，即便是面對那些超出自己專業范疇或經驗能力的問題也會信心十足

● 學會只收集有價值的信息，并有效地分析收集到的信息

● 短時間內找到最佳方案或發現問題的原因 
● 大大降低處理問題的成本，并提高相關利益各方的滿意度和配合度
● 提高決策的科學性和準確性，避免隨意性或主觀性

態度轉變

● 認識到相關各方在解決問題中的重要性，并愿意主動找其他相關方解決問題，而不是關起門來獨自處理
● 認識到自己在問題解決中的位置和作用，從自己力所能及的范圍內主動承擔其責任，減少對客觀狀況的抱怨或責任的推諉

● 跳出固有經驗和思維，從更廣多范圍尋求問題的出路

作為企業將收獲到：

● 將資源集中在對組織發展最關鍵、最重要的問題上，并運用團隊智慧來解決問題，避免資源的重復使用和雜亂無章，幫助企業更加高效地開展運作。

● 在企業內部建立一套共通的管理語言來解決問題與進行決策，溝通與合作更加順暢。

● 提升組織內部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風險。

● 幫助組織目標真正落實到位、執行到細節。

第一單元：問題分析與有效解決技術——解決問題的思維技術

一、解決問題的的思維模型

1. 良構問題與病構問題

1)     問題的定義

2)     偏差的類型

3)     幾個基本的思維技巧

場景案例：三思而后行

【工具】系統性思考框架模型

2. 結構化思維分析和解決問題

1)     理解：明確目的,界定問題

• 巧用5W1H描述客觀現實

• 用問題描述自檢表澄清現狀

• 借助SMART工具搞清期望

• 確定目的與期望的一致性從而界定問題

2)     重構：拆解問題,抉擇方案

• 拆解從清晰分類開始

• 拆解時根據場景選擇相應方法。

• 運用框架提升拆解效率

• 學會借鑒,想出對策易如反掌

• 逆向思維，讓缺點變方案

3）呈現：做好計劃，促進改變

二、四大工具與KF?思維技術

1. 四大工具（課程核心）

1）“情景分析”解決問題是什么？

2）“原因分析”解決問題為什么？

3）“決策制定”解決問題做什么？

4）“計劃分析”解決問題怎么做？

第二單元：問題分析與有效解決技術——情景分析（SAP－SituationAnalysisProcess）

1、同時面對多個業務問題怎么辦——情景分析的適用場景

2、情景分析案例解析——一個管理者的一天

★情景分析表工具運用的核心步驟：

第1步：你關注的關鍵問題是什么？

第2步：關注焦點可以區分、細化嗎？

第3步：在情景判斷中排列解決問題的優先順序是什么？

第4步：您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的且是利益各方共識的解決辦法？

實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

小組研討：解決問題思維的本質：發散思維與收斂思維

第三單元：問題分析與有效解決技術——原因分析（CAP－CauseAnalysisProcess）

1、找到根因才能徹底解決業務問題——原因分析表的適用場景

2、原因分析案例解析——原始度假村的樹為什么死了？

★原因分析表工具運用的核心步驟：

第1步：您所關注的問題與觀察到的事實是什么？

第2步：比較的事實是什么？

第3步：如何辨別獨特的差異與變化？

第4步：如何確定最佳的比較方法？

第5步：如何辨識及檢測可能的原因？

第6步：如何觀察比較事實的每一個可靠原因？

第7步：選擇最可能原因

實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

小組研討：分析問題根源常見的誤區

補充工具：魚骨圖、5WHY法及案例運用

第四單元：問題分析與有效解決技術——決策制定(DMP－DecisionMakingProcess）

1、如何決策最優的解決方案——決策制定表的適用場景

2、決策制定案例解析——如何選出最優的供應商？

★決策制定表工具運用的核心步驟：

第1步：您想決定什么？您決策的標準是什么？

第2步：闡明決策目的

第3步：確定決策的標準，風險的評估、權衡

第4步：預先審視潛在問題并予以處理

第5步：與標準相比較，您的替代方案是什么？

第6步：每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？

第7步：集各方智慧，做出決策

實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

小組研討：尋找次優解的辦法：不完全歸納法

第五單元：問題分析與有效解決技術——計劃分析(PAP－PlanAnalysisProcess）

1、如何做出未雨綢繆的計劃——計劃分析表的適用場景

2、計劃分析案例解析——劉備招親故事的啟示

★計劃分析表工具運用的核心步驟：

第1步：希望的最終結果是什么？

第2步：計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？

第3步：確定必要的任務、職責及時限。

第4步：辨別可能出現的潛在問題與機會。

第5步：發生問題的原因是什么？

第6步：怎樣預防問題與增加可能的機會？

第7步：應急方案是什么？

第8步：您充分利用機會的打算是什么？

第9步：何時啟動應急方案？

實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

小組研討：收益矩陣的正確使用姿勢

第六單元：問題分析與有效解決技術——創新思維策略

管理者似乎天天都在解決問題，卻很少有人意識到解決問題背后也很有學問。不僅解決問題的過程有方法論，而且解決問題的策略也有章可循

1、史蒂芬.科維的4DX策略

2、信息加工法解決問題

3、創新性解決問題

1.    思維的類型

（1）轉變思維視角，突破思維障礙

（2）培養發散性思維

（3）開發逆向與橫向思維

操作步驟：

第一步：如何描述創新目標

第二步：建立創新標準

第三步：想點子，找辦法

第四步：建立可行的解決方案

2 .創新思維的方法與工具

1）創新思維工具（舉一反三、頭腦風暴法、奧斯本檢核表法、列舉創新法等）

2）互聯網思維模式

3.《左圓右方?創新思維與問題解決》版權課程的部分工具（內化版）

※實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

4. 運用數據思維解決問題　

1)     將數據應用于描述問題

2)     將數據應用于判斷問題

3)     將數據應用于預測問題

4)     將數據應用于解決問題

5)     設計算法/公式的幾種常用方式

第七單元：綜合演練——學員實際業務場景問題分析與解決（結合案例行動學習）

綜合演練：學員實際業務場景問題分析與解決（結合案例行動學習）

（特別備注：請于課前提供企業真實案例問題，課程中以行動學習方式解決問題）

可采用以下形式展開研討（依據實際）

※世界咖啡

※開放空間

課程回顧與總結：通過運用以上一系列有條理有步驟的思維過程，我們就能把復雜問題抽絲剝繭地分析清楚，并且層層推進最終落實到具體的行動方案，集中團隊智慧，確保復雜的問題得到解決。