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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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全面質(zhì)量管理（TQM）是以質(zhì)量為中心的全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量、全過程、全員參加、全面綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理方法。針對我國企業(yè)全面質(zhì)量管理的實(shí)踐，我國質(zhì)量專家提出了“三全一多樣”的觀點(diǎn)：全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全組織的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理。這些對全面質(zhì)量管理起到了重要的指導(dǎo)作用，與質(zhì)量管理八項(xiàng)原則基本上是一致的，都詮釋了全面質(zhì)量管理的基本原理和方法。基本的思想理論觀點(diǎn)和方法可簡單歸納如下：“四個第一”，即質(zhì)量第一、用戶第一、適用性第一、長遠(yuǎn)利益第一。“四種觀點(diǎn)”，即預(yù)防、改進(jìn)、管理因素為主，綜合治理的觀點(diǎn)；一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點(diǎn)；用最經(jīng)濟(jì)的方法為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的觀點(diǎn)。“四大支柱”，即PDCA循環(huán)科學(xué)工作程序、QC小組活動、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量教育培訓(xùn)工作。
全面質(zhì)量管理是改善職工素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)，以達(dá)到提高質(zhì)量、降低消耗和增加效益為目的。質(zhì)量管理已成為涉及全組織、各層次、多職能活動的一個復(fù)雜系統(tǒng)，每一項(xiàng)活動的缺失或不協(xié)調(diào)都可能使鏈條斷裂，局部的最優(yōu)也可能讓組織付出很高的代價而對組織的整體績效造成影響。
所以在體系中的五大要素中：人、機(jī)、料、法、環(huán)中有一項(xiàng)做的不好將對企業(yè)造成很大的影響。
從市場調(diào)查、研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗(yàn)、貯存、運(yùn)輸、銷售、為用戶服務(wù)等全過程等都離不開人,所以企業(yè)中的每一名員工，應(yīng)該清楚地認(rèn)識和理解自己在體系中所處的位置和職能，并且定期進(jìn)行教育和培訓(xùn)。新員工更應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)和教育，保證人才培養(yǎng)的連續(xù)性，21世紀(jì)的今天教育和培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)最有意義的投資。有了優(yōu)秀的人才，推動全員參與將更有實(shí)際意義，對全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調(diào)動各級人員的積極性。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實(shí)現(xiàn)對企業(yè)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。
全面了解——質(zhì)量管理發(fā)展歷史；
全面掌握——全面質(zhì)量管理原理；
全面了解——TQM的任務(wù)和內(nèi)容；
全面掌握——TQM的常用方法；
全面掌握——全面質(zhì)量管理成本管理的內(nèi)容及方法；
全面掌握——TQM和產(chǎn)品可靠性控制與管理。
第一講：質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
1. 全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
2. 世界范圍內(nèi)TQM的實(shí)施狀況和代表人物
3. TQM八大原則
第二講：全面質(zhì)量管理原理
1. TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵
2. TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
3. 全面質(zhì)量管理的地位
第三講：TQM的任務(wù)和內(nèi)容
1. TQM的目標(biāo)和任務(wù)
2. TQM的過程和內(nèi)容
第四講：TQM的管理基礎(chǔ)工作（上）
1. 標(biāo)準(zhǔn)化工作
2. 計(jì)量理化工作
3. 質(zhì)量信息工作
4. 質(zhì)量責(zé)任制
第五講：TQM的管理基礎(chǔ)工作（下）
1. 質(zhì)量培訓(xùn)工作
2. 質(zhì)量目標(biāo)管理
3. 看板管理
4. 實(shí)驗(yàn)室管理
第六講：全面質(zhì)量管理成本管理
1. 質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類
2. 質(zhì)量成本管理
3. 全面質(zhì)量成本管理
第七講：TQM的常用方法（上）
1. 排列圖
2. 因果分析法
3. 對策表方法
4. 分層法
5. 相關(guān)圖法
第八講：TQM的常用方法（下）
1. 統(tǒng)計(jì)分析表方法
2. 直方圖方法
3. 工序能力指數(shù)
4. 控制圖
5. 其他方法簡介
第九講：QC小組和管理（上）
1. 我國的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀
2. 如何組建QC小組
3. QC小組活動管理
第十講：QC小組和管理（下）
1. QC小組活動成果管理
2. QC小組成果評審和激勵
第十一講：TQM和產(chǎn)品可靠性控制與管理
1. TQM中的產(chǎn)品可靠性控制
2. 制定產(chǎn)品可靠性方案
3. 可靠性管理
第十二講：全面質(zhì)量管理應(yīng)用演示
1. 案例演示
2. 綜合評價
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