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上海威才企業管理咨詢有限公司
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企業員工職業素養程度的高低決定了企業的未來發展，也決定了員工自身未來的發展。是否具備職業化的意識、道德、態度和職業化的技能、知識與行為，直接決定了企業和員工自身發展的潛力和成功的可能。因此，我們每一個進入公司服務的員工，都要努力培養自己的職業素養，將自身的發展和公司的發展完美地結合在一起，盡快使自己成為一名合格的員工和企業的棟梁。
職業素養是行為，是被他人接受的行為；職業素養包括良好的商務禮儀、有效的溝通行為、有效解決問題的能力；市場環境的變化使企業的關鍵成功因素發生變化；企業員工的整體素養決定了企業未來的生存；商務工作者自己的職業素養水平決定了他 / 她未來生存、發展與命運。
全面了解職業人必備的職業素養；
全面了解職業人必備的職業道德；
全面了解職業素養必備的基本職業禮儀要求；
全面了解職業人必備的幾種良好職業心態；
全面提升職業素養必備的問題分析及解決核心技能；
全面提升職業素養必備的溝通能力核心技能。
第一講：職業人
一、什么是職業人
二、新時代對職業人的界定
第二講：職業素養
一、什么叫職業素養
二、什么叫職業道德和職業態度
三、培養職業素養對企業的意義
四、培養職業素養對個人的意義
五、職業素養與職業道德的關系
六、職業素養與職業態度的關系
七、幾種良好的職業態度
第三講：如何提升職業素養之 問題解決能力
一、什么是問題
二、為什么要解決問題
三、何謂“解決問題”
四、解決問題的六個步驟
五、解決問題過程中應注意的事項
六、團隊解決問題的重要性
第四講：如何提升職業素養之 溝通能力
一、四種典型的個人風格
——表現型
——控制型
——和藹型
——分析型
二、內部溝通的五種途徑
——上下級間溝通與合作
——平級間溝通與合作
——部門間的溝通與合作
——同公司外部合作伙伴的溝通與合作
——同供應商的溝通與合作
注意事項：
本課程大綱可依大多數參訓學員實際要求而調整，必突出本課程重點、難點，以實現公司增值、增效為目的；老師在授課當中，實際講授內容會高于大綱和教材，要求每個學員認真聽課和做筆記。
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