• 科學認知新生代員工，學會換位思考，文明管理，建立新型合作伙伴關系。

• 全面提升管理者綜合素養，并擴充其思想境界與管理水平，做好情商管理，管理好自己，引領好組織。

• 學會主動、良性溝通，切實關愛員工，消除彼此的溝通壁壘，增進信任，和諧相處。

• 掌握情緒管理的方法與工具，輕松化解內部的矛盾與沖突。

• 樹立全新的新生代員工管理觀——管心·管人·管團隊，突破傳統經驗式管理瓶頸，做到“制度化+標準化+人性化”三位一體，使得管理工作高效有序，團隊合作共贏。

第一講　建立新型員工合作伙伴關系

一、科學認知新生代員工

1、分析：成長背景與個性

2、感悟：環境與價值觀

3、剖析：心智模式與行為習慣

4、研討：正確認知的力量——看人看優點，用人用長處

5、解決方案：通過五步法修煉，培養職業化下屬

二、學會傾聽，用心溝通

1、互動+演練：學會傾聽，建立換位思考模型

2、研討+解碼：如何消除彼此之間的“代溝”

3、應用：基層員工心理健康狀態的判定維度

4、改善方案：如何做到從“對抗”到“對話”的轉變

5、實效工具：對外關注人性，對內修煉心性

三、學會與人相處，建立新型員工關系

1、討論：愛的傳遞——學會與人相處是管理者的必修課

2、剖析：溝通的目的是建立信任，達成合作

3、實效工具：建立五心服務管理體系，從“心”關愛員工

第二講高情商領導力的五項修煉

一、正確認知情商EQ

1、感悟：正確解讀情商EQ——情商的影響力是智商影響力的9倍

2、測試：現場測試你的情商指數？

3、分享：EQ高手的五大特征

4、研討：領導力就是影響人的能力

5、應用：高情商領導的2大本領：一是做事讓人感動，二是說話讓人喜歡

二、自我情緒管理

1、互動：情緒顆粒度

2、案例：既生瑜，何生亮？

3、研討：情緒冰山原理解讀

6、游戲：情緒表演秀——正確認知人的九大情緒

7、工具：有效管理情緒的方法與工具

三、管理者EQ的五項修煉——每一個優秀的管理者都是情緒主導者

1、第一項：覺察自我情緒的能力——覺察力

2、第二項：控制改善情緒的能力——管控力

3、第三項：學會自我激勵的能力——調整力

4、第四項：了解他人情緒的能力——共情力

5、第五項：維系人際關系的能力——溝通力

第三講 高品質溝通輕松化解矛盾與沖突

一、適合新生代員工的溝通流程圖

1、互動：新生代員工溝通的常見誤區

2、演練：完整的溝通流程圖

3、分享：溝通的三大核心

二、會說話的肢體語言在溝通

1、案例：肢體語言會說話

2、互動：有效溝通的五種態度

3、工具指向：學會運用良性的溝通語言——向上·向善·向陽·向美

三、案例分享

案例一：有效溝通不是命令

案例二：引導就是最好的“批評”

案例三：愛的傳遞——讓溝通更高效

四、解決方案：矛盾與沖突的發生都是量變到質變的結果，溝通是最好的滅火器

1、演練：管理溝通的三個關鍵詞——良好的意愿、換位思考、可信度

2、案例：一個控制不了自己情緒的人，已經淪為了不良習慣的最大受害者

3、應用：做好溝通過程的情緒管理——請注意溝通的語氣語調

4、分享：先處理心情，再處理事情

5、工具：PAC高效溝通技術

五、人際風格溝通技巧測試

1、案例：測測你的溝通風格

2、研討：人際風格的四大分類

3、應用：各類型人際風格的特征與溝通技巧

  六、工具：教練技術的應用——從管理者走向教練

            1、學會心理疏導，建立良性關系

            2、學會科學引導，建立合作關系

            3、學會彼此理解，人人通情達理

            4、學會有效接納，團隊合作共贏

            5、學會答疑解惑，和諧員工關系

第四講  新生代員工管理的五大誤區與解決方案

一、誤區一：依賴強權政治

1、分享：控制與改變——管理無解方程式？

2、案例：我們流行裸辭——00后員工消極或離職真因

3、解決方案：人生導師——優秀員工關系管理者的特質

二、誤區二：憑借過往經驗

1、管理=經驗+標準：時代在變，習慣難變，經驗常搗亂

2、互動游戲：人最大的障礙是思維的障礙

3、解決方案：工作分享會3、（度/周）

三、誤區三：扮演前輩的角色

1、案例：拒絕溝通——如何建立溝通系統

2、應用：各類型人際風格的特征與溝通技巧

3、解決方案：非正式部門會議（度/月）

四、誤區四：內心偏見與傲慢

1、游戲：換個角度去欣賞

2、案例：發揮優點要比改正缺點的速度更快

3、解決方案+現場演練：優點法則——用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。

五、誤區五：完美主義者

1、互動：學會傾聽他們的心聲

2、案例：00后員工容易出現的8大問題

3、解決方案+現場改善：建立良性管理思維系統——培養成長型思維

六、解決方案：新生代員工管理觀

1、研討：管理的三大核心

1）管理的目的？

2）管理的本質？

3）管理的價值？

2、解碼：“管理霸道”轉向“管理王道”——“爭天下者必先爭人，爭人必先爭心；治天下必先治己，治己必先治心”

3、案例+研討：“最難管理的員工”解決方案

4、分享：管理=管的是下屬的才能，理的是下屬的感受

5、互動+演練：道相同則心相知，心相知則力相合

6、解決方案：適合新生代員工的管理模型——管心+管人+管團隊

第五講　自由問答環節

一、小組交流+分享

二、運用思維導圖現場復盤應用

三、現場制作3+1行動方案