課程目標為解決企業運營中最普遍、成本最高的痛點——協同內耗。

1.      解決組織痛點： 通過“向上匯報、跨部門協作、客戶談判”等場景演練，“工具化”的解決方案，企業內部溝通摩擦最嚴重、效率損失最大的領域。減少內部沖突，降低溝通成本。

2.      加速決策流程： 運用金字塔原理進行匯報，能幫助管理者快速抓住重點，提升決策效率。

3.      提升客戶滿意度： 客服和銷售團隊運用FABE和共情技巧，能更好地理解并滿足客戶需求。

4.      課程設計（“概念-工具-場景-反饋”的閉環）確保了學習轉化。同時，它針對不同崗位（項目經理、銷售、客服等）的共性需求，適用性強，小班制與實戰化保障效果，確保了每位參訓者不是“聽過了”，而是“練會了”。

課程大綱：

模塊一：破冰與導論

1.     破冰活動： “傳話游戲”，體驗信息失真。

n  活動：溝通的障礙

2.     核心理念： 重新定義品質溝通——是“情緒解碼+信息編碼”的雙向過程。

3.     目標共識： 建立學習目標。

學員收獲：

n  建立對高品質溝通的正確認知，理解其對于協同效率的關鍵作用。

n  能夠識別自身在溝通中的常見盲區與誤區。

模塊二：溝通的基石——傾聽與提問

1.     3F傾聽模型

2.     積極傾聽技巧： 復述、確認、情感回應。

3.     精準提問技術： 開放式與封閉式提問的運用場景。

n  工具交付：3F傾聽模型卡。

n  演練：深度傾聽練習兩人一組，實踐純傾聽技巧，體驗“被理解”的力量。

學員收獲：

n  掌握一套系統化的傾聽工具，能洞察對方的真實需求和深層意圖。

模塊三：溝通的骨架——邏輯與表達

1.     金字塔原理： 結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進。用于構建復雜匯報/方案的清晰結構。

2.     PREP結構： 學習Point, Reason, Example, Point的快速表達模型，用于即興發言與高效匯報。

“從混亂到清晰”案例工坊案例工坊

3.     SBI反饋模型： 給予建設性反饋，對事不對人。

學員收獲：

n  獲得兩大邏輯表達工具，能應對從快速陳述到復雜匯報的各種場景。讓表達極具邏輯性和條理性，顯著提升專業性與說服力。

模塊四：溝通的血肉——價值說服

1. FABE價值說服模型精講： 深入學習如何將枯燥的“特征”轉化為吸引人的“優勢”、與對方相關的“利益”，并提供可信的“證據”。
2. 工具融合與實戰： 開展“價值重構工作坊”，將一項產品功能或工作成果，運用FABE模型改寫成有吸引力的價值提案，并學習如何與金字塔/PREP結構融合使用。（交付工具：FABE模型卡）

學員收獲：

n  掌握一套萬 能的價值說服話術，學會始終從對方利益角度出發進行溝通，有效推銷想法、方案和自己，從而贏得支持。

模塊五：場景模擬綜合演練

1.      向上溝通與匯報

n  用金字塔原理爭取資源： 將復雜請求結構化，讓上級一目了然。

n  用FABE模型匯報價值： 清晰展示工作成果的商業價值。

情景模擬：向上匯報

2.      跨部門協作，橫向協作與沖突處理。

n  用FABE模型推銷方案： 從對方利益出發，爭取協同部門的支持。

n  沖突處理模型： 從立場之爭轉向利益探討。將“推銷”變為“共贏”，有效打破部門墻，贏得跨部門支持

高壓模擬：沖突協調會

3.      精準反饋與復盤： 依據《溝通能力觀察表》，由導師與觀摩小組對演練中的工具應用、共情能力與邏輯結構進行反饋與點評。

學員收獲：

n  在近乎真實的高壓場景中，綜合運用全天所學工具，實現從“知道”到“做到”的飛躍，提升在復雜情境下的溝通自信與協同能力。

模塊六：閉環與行動

1. 課程總復盤。

串講全天所有工具與心法。

2. 制定個人溝通改善行動計劃。

學員收獲：

n  個人提升計劃，建立將知識轉化為日常行為的內在意愿。

講師介紹：林郁青老師  上海威才資深講師

2  國務院國資委注冊高級禮儀培訓師

2  中國教育部聯盟百強講師

2  ACI國際注冊高級形象管理師 

2  CIPL國際注冊職業培訓師 

2  中國人資部心理疏導師

2  美國萬通冷暖工程設備特聘管理顧問

1.  背景介紹：

l  職場經驗：

十六年市場策劃與項目管理實戰背景。

先后任職于聯想神州數碼，GSOL環球資源，ASMC先進半導體等知名上市企業，擔任渠道市場負責人，區域負責人，戰略項目總監職位。擔任制造業百萬至億級的項目的總申報負責人和執行負責人。

親自建立并帶領團隊負責上海區域、華東區域市場推廣與服務；對于商務禮儀的實際應用，個人及企業品牌形象打造，項目管理軟實力打造有深刻的理解和實戰經驗。

l  學歷及教育背景：

東華大學   學士       

美國協和大學Concordia University   MBA

研修于中國社會科學院人文哲學－美學專業

2.  主講課程：

《商務禮儀與職業形象塑造》

《形象力塑造與社交禮儀》

《服務力打造》系列課程

《項目管理軟實力》綜合課程

3.  授課風格

l  課程注重理論結合應用、豐富的職場案例、實戰性強。

l  授課親和力強，注重引導學員參與互動，并注重實操落地。

l  形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強，將理論知識演繹得生動易懂，學員現場學習投入關注度高。

l  對商務人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實戰、落地的經驗，可根據客戶職業背景和個性特點，打造專屬整體形象解決方案。

4.  主要解決的問題：

l  企業／團隊／個人商務禮儀、服務禮儀

l  CEO的形象在企業對外合作、營銷中重要的品牌效用

l  形象管理與素養提升

l  形象搭配技能提升高端零售終端客戶回購率

l  企業發展過程中員工素質的全面提升

l  服務力如何轉化為企業收益

l  項目管理軟實力提升職場晉級實力

l  新員工如何迅速找到企業歸屬感